Yağlanmamış Ceket Satışı Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

Yaklaşık 1 yıl önce Barbour İstanbul Hilltown mağazasından yağlı ceket satın aldım. Mağazada vitrindeki ürünü deneyip beğendim, satın alacağım ürün depodan getirilip direkt paketlendi. Eve gelip paketi açtığımda yağlı ceket diye aldığım ürünün aslında yağlanmamış olduğunu, bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını fark ettim. Bu durum, ürünün kullanım amacına tamamen aykırı olduğu için hem üzüldüm hem de üründen soğudum, giymek dahi istemedim.

Yoğunluğum sebebiyle uzun süre mağazaya gidip şikayetimi yüz yüze iletemedim ancak bu şekilde kullanmak istemediğim için yağlanması konusunda destek almak üzere Hilltown şubesini aradım ve durumu detaylıca anlattım. Telefonda bu şekilde bir satış yapmayacaklarını söyleyip sanki yanlış ifade eden benmişim gibi konu bana yüklendi. Ardından mağaza müdürü Çiğdem Hanım ile görüştüm; o dönemde mağazada olmadığını ve maalesef yardımcı olamayacağını iletti. Görüşmemiz boyunca hatalı bir satış yapıldığını anlatmaya çalıştım ancak bu konuda herhangi bir sorumluluk almak istemediklerini hissettim.

O dönem mağazada görevli satış yetkililerinden aldığım hizmetten memnun değilim ve bu konudaki şikayetim hâlâ devam ediyor. Hatalı bir şekilde yağlanmamış ürün satılmasına rağmen bu durum kabul edilmedi, yaklaşık bir saat boyunca adeta ikna edilmeye çalışılan taraf ben oldum, sonunda da hiçbir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak ürünü yağlanması için tekrar ücret ödemek zorunda kaldım.

Hem ürünü olması gerektiği gibi yağlanmadan satıp, hem bunu kabul etmeyen hem de müşteriyi uzun ve yıpratıcı diyaloglara mecbur bırakan bu yaklaşımı Barbour markasına yakıştıramıyorum. Yağlama işlemi için ekstra ödediğim ücretin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.