Kusurlu Barbour Botlarında Logo Ve İşçilik Hataları, Değişim Talebi

Trendyol Luxe platformu üzerinden Barbour satıcısından Kingham bot bk11 Black model ürünü satın aldım. Ürün 14 Ekim Çarşamba günü tarafıma teslim edildi ancak kutuyu açtığımda botların üzerindeki logo ve yazı baskılarında, ayrıca yüzeyde gözle görülür kalite ve işçilik kusurları olduğunu fark ettim. Bu kusurlar, Barbour markasından ve Trendyol Luxe gibi bir platformdan beklenen kalite standartlarının belirgin şekilde altında kalıyor.

Barbour gibi köklü ve güvenilir bir markadan, üstelik Trendyol Luxe platformu üzerinden alışveriş yaparken beklentim, ürünün eksiksiz, kusursuz ve satış standartlarına uygun şekilde tarafıma ulaştırılmasıydı. Ancak gönderilen ürünün bu şekilde kusurlu olması, hem markaya hem de alışveriş yaptığım platforma olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Ürünün kalite kontrolden geçirilmeden, bu haliyle müşteriye gönderilmiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Sipariş numaram 11703153361’dir. Üründeki kusurların fotoğraflarını da şikayetime ekledim. Bu durumun sıradan bir iade süreci gibi ele alınmasını istemiyorum; kusurlu ürün gönderiminin neden yaşandığının araştırılmasını, gerekli iç süreçlerin işletilmesini ve tarafıma bununla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Öncelikli talebim, satın aldığım botların aynı model ve özelliklerde, kusursuz ve kalite standartlarına uygun yeni bir ürünle birebir değişimidir. Şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini, yalnızca standart hazır cevaplarla geçiştirilmemesini ve tüketici olarak haklarım doğrultusunda somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Aksi halde, yasal tüketici haklarım çerçevesinde ilgili resmi mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim. Şikayetimin en kısa sürede incelenmesini ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.