Barbour Mağazasında Tutarsız Değişim Kararı Ve 2000 TL Ek Ücret

11.15.2025 tarihinde Barbour Akbatı mağazasından kazak, mont vb. ürünler satın aldım. Aynı hafta içinde Yenibosna Barbour mağazasından da 2 adet daha kazak aldım. Toplam 3 kazaktan Barbour Patch Zip Through model olan iki tanesi ilk yıkamada formunu kaybederek bozuldu; biri çekti, diğeri saldı. Tüm ürünleri yıkama talimatlarına birebir uyarak yıkamama rağmen bu sorunları yaşadım.

Ürünleri incelemeye gönderdiğimde, aynı şekilde kullanılan ve aynı sorunu yaşayan kazaklardan birinin değişimi onaylanırken, diğeri tuhaf ve tutarsız bir şekilde reddedildi. Ürünleri ayrı makinelerde, ayrı şekillerde ya da talimata aykırı bir biçimde yıkamadım. Her iki ürüne de aynı özeni göstermeme rağmen birinin kabul edilip diğerinin reddedilmesi, üstelik bunun gerekçesinin kanıt sunulmadan “yıkama talimatına uyulmaması” şeklinde açıklanması en hafif tabirle sorumsuzluk olarak görülebilir. Madem yıkama talimatlarına uymadığımı iddia ediyorsunuz, o zaman bir kazağın değişimi neden onaylandı, madem uyduğumu kabul ediyorsunuz, diğeri neden reddedildi, bu çelişkiye mantıklı bir açıklama yapılmadı.

Ayrıca değişimi onaylanan kazak için mağazaya gittiğimde, ürünün çok kısa süre içinde zamlandığını ve değişim için benden yaklaşık 2.000 TL fark talep edildiğini öğrendim. Elimde abm2025000002474 numaralı belgelerim mevcut olmasına rağmen, mevcut bir kazağı verip karşılığında eşdeğer bir kazak almam gerekirken benden ekstra ücret istenmesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım oldu. Sonuçta mecburen bu farkı ödemek zorunda kaldım.

Markanın bilinir ve tanınır, pahalı olması maalesef kaliteli ve tutarlı bir hizmet verdiği anlamına gelmiyor; yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı ve fiyasko oldu. Reddedilen ürünümün de değiştirilmesini, ayrıca haksız yere ödediğim yaklaşık 2.000 TL farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.