Barbour Hilltown AVM Mağazasında Yanlış Bilgilendirme Ve Hizmet Reddi Nedeniyle Mağduriyet

22/12/2025 tarihinde İzmir Hilltown AVM’de bulunan Barbour mağazanızı, Barbour markasına ait a-100 Bedale Jacket (Made in England) model orijinal ceketimle birlikte ziyaret ettim. Mağazanızda sunulan rewax (bakım) hizmetinden faydalanmak istedim ve tarafıma bildirilen yaklaşık 2.000 TL ücreti ödemeyi kabul ettiğimi belirttim.

Ancak mağaza çalışanı, herhangi bir teknik inceleme yapmadan ceketin orijinal olmadığı yönünde hatalı bir değerlendirmede bulunarak hizmet vermeyi reddetti. Oysa söz konusu ürün, Barbour a-100 Bedale modelidir, Made in England üretimdir, 3 Royal Warrant etiketine sahiptir ve orijinal Barbour fermuar ile iç etiketleri üzerinde mevcuttur.

Bu model, Barbour’un eski üretim (vintage) Bedale ceketlerinden biridir ve güncel sezon ürünlerinden farklı etiket ve model kodlarına sahip olması son derece doğaldır. Buna rağmen mağaza personelinin yeterli bilgiye sahip olmadan kesin bir yargıda bulunması, hem yanlış yönlendirilmiş hissetmeme hem de ücretini ödemeye hazır olduğum bir hizmetten haksız şekilde mahrum kalmama neden olmuştur.

Barbour gibi köklü bir markada, özellikle bakım ve rewax hizmeti veren personelin eski üretim modeller hakkında daha bilgili ve dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum. Yaşanan bu durum, hem marka algımı hem de müşteri memnuniyetimi olumsuz etkilemiştir.

Bu nedenle, İzmir Hilltown AVM Barbour mağazasında yaşadığım yanlış bilgilendirme ve hizmet reddiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personelin bilgi ve yaklaşımının gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında söz konusu ceketime rewax bakım hizmetinin tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.