to read complaints and reviews, or file yours.
Geçen yıl Şubat ayında eşimle birlikte Akmerkez Barbour mağazasından iki ayrı modelde mont aldık. Eşimin aldığı model klasik bir tarzdaydı, ben ise Carloway Yağlı Ceket modelini tercih etmiştim. Birkaç kez giydikten sonra mevsim sebebiyle bir süre giymedim. Bu yıl tekrar giymeye başladığımda ceketin üst yüzeyinde tüylenme, topaklanma ve temizlenmeyen lekeler olduğunu fark ettim. Eşimde böyle bir sorun olmadığını gördüğüm için ilk olarak müşteri hizmetleriyle, ardından mağaza ile iletişime geçtim. Ürünü incelediklerinde hak verdiler ve incelemeye gönderdiler. Dört-beş gün içerisinde ürünün kusurlu olduğunu ve değişim yapabileceğimi belirttiler. Mağazaya gittiğimde ise sundukları çözüm tatmin edici değildi. Kusurlu ürünleri için benden üstüne para talep etmeleri kabul edilemezdi.
1- Ürün serisinde problem olduğu için aynı ürünle değişim yapamıyorum ve şu an ürün stoklarında mevcut değil.
2- Geçen yıl ürünü 12.000 TL gibi bir fiyata almıştım, şu an mağazada bu fiyata mont bulunmuyor. Benden üstüne para ekleyerek yeni bir mont almamı önerdiler.
3- Parayı iade etmeyi teklif ettiler ancak bu benim için çözüm değil. Geçen yıl aldığım ürün için bilgilendirme yapılmamış ve kabul edilen kusurlu ürünün geçen yılki fiyatını şu anda iade alsam bile yeni bir mont alamıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor.
Bunun üzerine genel koordinatör olan G*** Hanım'ın tatsız üslubu da ayrı bir hayal kırıklığı yarattı. Barbour gibi bir markadan beklenen müşteri deneyimi ve çözüm yaklaşımı bu olmamalı. 'Yapacak bir şeyimiz yok, paranızı veriyoruz' şeklindeki cevap markanın prestijine zarar veriyor. Ürün kusurlu bulundu ve garantisi varken çözüm sunulmaması, 'Bir yıl geçmiş' gibi cevaplar almak markanın iletişim diline yakışmıyor. İlgili yerlere şikayet edeceğimi ve hakkımı arayacağımı belirttiğimde, 'İsterseniz t. C. Kimlik numaramı da vereyim' gibi bir cevapla karşılaşmak şaşırtıcıydı.
Ürünleri alırken çalışanlar yeterli bilgilendirme yapmıyor. Ürün kusurlu bulunsa bile mağaza tarafından çözüm sunulmuyor. Üstelik üslupsuz yöneticilerle iletişim kurmak zorunda kalıyorsunuz.
Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Geçen yıl 12.000 TL olan ürün bu yıl ne kadar ise, muadili bir ürünle değiştirilerek, markaya olan saygı ve güvenimin sarsılmamasını istiyorum. Ayrıca g**** Hanım'ın üslubuyla iletişim kurmayacak biriyle durumun çözülmesini bekliyorum.
Merhabalar konu ile ilgili çözüm talebim sonrasında İ** Ç*** adında bir yetkili tarafıma ulaştı. Konu ile ilgili üzgün olduğunu ve mağazaya gidip fiyat farkı çok yüksek olmayan bir ürün seçmemi rica ve değişimi onunla yapabileceğini söyledi. Mağazaya ayrıca bilgi geçilmişti, ürünü seçtim fark ücreti ödemeden değişimi yapıldı. Yaklaşımı ve çözümcül tavrıyla mağduriyeti giderdiği için teşekkür ederim.
