Kullanılmamış Kabanın Değişim Talebi Kaba Şekilde Reddedildi

Banco İzmir Çiğli şubesinden yaklaşık 33 gün önce bir kaban satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, sadece üzerimde denedim ve daha sonra tarz olarak içime sinmediği için mağazaya giderek inisiyatif kullanılarak değişim talebinde bulundum.

Mağaza çalışanları, değişim süresinin 3 gün geçtiğini söyleyerek talebimi kesin bir dille reddetti ve “Şikayet edin.” şeklinde kaba bulduğum bir ifade kullandılar. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer bir tavırla yine “Şikayet edin.” denilerek yardımcı olunmadı.

Hiç kullanılmamış ve sadece 33 günlük bir ürün için, üstelik müşteri memnuniyeti açısından inisiyatif kullanılmasını talep etmeme rağmen bu kadar katı ve kaba bir yaklaşımla karşılaşmış olmam beni çok rahatsız etti. Banco’nun müşteri memnuniyetini gözeterek kabanımın değişimini sağlamasını ve personelin bu tavrı konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.