Ayıplı Gözlük Tamir Edilmedi Ve Mağaza Yanıtsız

Mustang marka mu2580 04 (Dy) model erkek güneş gözlüğünü 24.04.2026 tarihinde İzmir Menemen Banco Çelik mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 20 gün sonra gözlükte şekil bozukluğu oluştu, durduğu yerde kendi kendine yamuldu, sapı çıktı ve camında görme bozukluğuna neden olan bir sorun ortaya çıktı.

Yaşadığım problemi bildirdim ve ürün arızalı ürün olarak servise gönderildi. Tarafıma “tamir yapıldı” denilerek geri gönderildi ancak gözlükte hiçbir işlem yapılmamış, sorunlar aynen devam eder halde ulaştı. Firma hem ürünü gerçekten onarmadı hem de bilgi verirken tamir yapıldığı söylenerek beni yanıltmış oldu.

Mağazayla tekrar görüştüm, ayrıca firmayı telefonla aradım ancak telefonlar açılmadı ve herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünü bu haliyle kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Gözlüğümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek öncelikle birebir yenisiyle değişimini, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.