Ayakkabım Üretici İncelemesine Gönderilmedi Ve İade Talebim Reddedildi

Banco Çelik AVM Menemen şubesinden 24.11.2025 tarihinde bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece bir kez giymeme rağmen ayağıma ciddi şekilde vurdu ve rahatsızlık verdi. Bunun üzerine ayakkabıyı 29.12.2025 tarihinde mağazaya inceleme için teslim ettim.

Bir süre sonra tarafıma ret cevabı verildi, ancak verilen ret belgesini dikkatlice incelediğimde, ürünün üretici firma olan Puma tarafından değil, Banco AVM tarafından incelendiğini fark ettim. Ürünün asıl üreticisi Puma olmasına rağmen, incelemenin onların teknik ekibi tarafından yapılmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Üstelik ürünü yalnızca bir kez kullanmama rağmen yaşadığım bu sorun göz ardı edilmiş oldu.

Mağazaya gittiğimde mağaza müdürü E**** Bey, ayakkabıyı Puma’ya incelemeye göndermeyeceğini, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söyleyerek bu konuda ısrarcı oldu. Ayrıca “Benim de ayağıma vuruyor, yapacak bir şey yok” şeklindeki sert ve umursamaz tavrından da son derece rahatsız oldum.

Mağazaya teslim ettiğim ürüne ait 11924 numaralı belge üzerinden ayakkabımın üretici firma Puma tarafından yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, inceleme sonucunda da yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ürünün üretici firma tarafından hiç incelenmemiş olması ve yaşadığım sorunlar nedeniyle artık ürünün orijinalliği konusunda da ciddi şüphe duymaya başladığımı özellikle belirtmek istiyorum.