Yanlış Boyut Ve Kalite Sorunu Yaşadığım Yatak İçin Çözüm Talebi

12.06.2023 tarihinde Tekirdağ Çorlu Bülent Ecevit Bulvarı’ndaki Bambi şubesinden 036591 numaralı satış sözleşmesi ile Kapok Naturel 150X200 yatak siparişi verdim. Sipariş formunda da bu ölçüye göre işlem yapılmasına rağmen evime 160X200 ölçüsünde yatak gönderildi. Defalarca mağazayı arayarak yanlış ürün gönderildiğini, mağduriyetimin giderilmesini ve hatanın düzeltilmesini talep ettim ancak her seferinde olumsuz dönüş aldım ve firma kendi hatasının arkasında durmadı. Bu nedenle mevcut 150’lik bazamı değiştirmek, 160’lik baza almak zorunda kaldım ve uğraşmaktan yorulduğum için bu konuyu o dönemde kapatmak zorunda kaldım.

Yaklaşık 2023 Kasım ayında ise yeni almış olduğum Kapok Naturel yatakta bu kez kalite sorunu yaşamaya başladım. Yatağın iki kenarında ezilmeler oluştu, orta kısmı ise belirgin şekilde şiş kaldı. Bu durum üzerine 2025 yılında firmayı tekrar arayarak servis yönlendirilmesini ve yatağın değişimini talep ettim. Servis gelip incelediğinde yatağın sorunlu olmadığını, vücut şeklini aldığını söyleyerek hiçbir işlem yapmadan gitti. Ancak bu kadar kısa sürede bu derecede çökme ve ortada şişlik oluşması normal değildir ve ürünle ilgili bariz bir problem olduğunu düşünüyorum.

Hem ölçü hatasında hem de sonrasında yaşadığım yatak deformasyonunda Bambi firmasının hiçbir şekilde ürünlerinin arkasında durmadığını, mağduriyetimi gidermek için çözüm üretmediğini görmüş oldum. Yanlış ölçü gönderimi sebebiyle baza değiştirmek zorunda kaldım, üzerine bir de yatakta çökme ve şekil bozukluğu yaşamama rağmen “sorun yok” denilerek konu kapatıldı. Yatağımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek gerekli incelemenin tekrar yapılmasını, ölçü ve kalite hatası nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse ürün değişimi ya da uygun görülecek başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.