Kedi Tırmalamalarına Dayanıklı Olmayan Yatak Ve Çelişkili Garanti Politikaları

Tarafınıza ilettiğim şikayetimle ilgili olarak gönderdiğiniz yanıtta, garanti kapsamına alınmadığını ve kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini belirtmişsiniz. Ancak, satın alma aşamasında satış temsilciniz tarafından ürünün tırmalamaya dayanıklı olduğu açıkça ifade edilmiştir. Dolayısıyla, bu durum müşteri olarak beni yanıltan bir bilgilendirme olup, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur. Ayrıca, yatakta "tele çıkması" olduğunu servis ekibiniz tespit etmiş, ancak bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrılmıştır. Ancak, bir başka Bambi yetkilisiyle görüştüğümde, tele çıkmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini ve garanti kapsamında olması gerektiğini belirtmiştir. Kendi yetkililerinizin çelişkili açıklamaları, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Garanti belgenizde "yanlış kullanımdan doğan hasarların kapsam dışı olduğu" belirtilse de, bu hasar yanlış kullanımdan değil, ürünün vaat edilen özellikleri taşımamasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenle, ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ücretsiz onarım ya da değişim talebimi tekrar değerlendirmenizi rica ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı bildiririm. Bu süreçte müşteri memnuniyeti ilkesine uygun bir şekilde, mağduriyetimin en kısa sürede giderileceğini ümit ediyorum.

Tarafıma yapılan telefon görüşmesinde, servis raporunda yatağı ıslak bezle sildiğim için kabarma meydana geldiğinin belirtildiği ifade edilmiştir. Ancak, yatağı herhangi bir şekilde silmeden önce de kabarma sorunu mevcuttu. Bu durum, servis raporunun hatalı olduğunu ve sorunun esas kaynağının belirlenmeden kullanıcı hatası olarak değerlendirilerek kapatılmak istendiğini göstermektedir. Ayrıca, daha önce görüştüğüm bir Bambi yetkilisi, yatakta oluşan hasarın "tele çıkması" olduğunu ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilemeyeceğini belirtmiştir. Yatağın satış esnasında tarafıma vaat edilen özellikleri taşımadığı ve üretim kaynaklı bir sorun içerdiği açıktır. Gerekli aksiyonlar alınmayıp mağduriyetimin giderilmediği için Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.