İmalat Hatası Olan Koltuk Takımı İçin Sorumluluk Reddi Ve Değişim Talebi

İzmir Kısıkköy Bambi Mağazası şubesinden 2024 Aralık ayında İnegöl Mobilya üretimi bir koltuk takımı satın aldım. Ürün ilk günden beri üretim ve imalat hatası taşıyor, bu durumu defalarca dile getirmemize ve iletmemize rağmen sorun hiçbir şekilde giderilmedi.

Yaşadığımız problem sonrası tarafıma servis yönlendirildi ve gelen servis (Çağrı Mobilya) yaklaşık 2–3 hafta önce ürünü inceleyerek sorunun olduğunu, imalat hatası bulunduğunu kabul etti. Ancak “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, aldığınız mağaza ile görüşün, biz durumu İnegöl Mobilya’ya bildireceğiz” diyerek sorumluluğu üzerinden attı.

Bunun üzerine ürünü aldığım İzmir Kısıkköy Bambi Mağazası’na bizzat gittim. Mağaza ise artık yapabilecekleri bir şey olmadığını, üretici firma olan İnegöl Mobilya ile görüşmem gerektiğini söyleyerek yine sorumluluk almadı. Yaklaşık 8 aydır “evrak eksik, unuttuk, şikayet oluşturduk” gibi bahanelerle oyalandım ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Son olarak Bambi tarafından 2 gün önce telefonla arandım. Sorunu tekrar anlattım, koltuk takımını kendi mağazalarından aldığımı teyit ettiler ancak bu kez de ürünün kendi firmalarına ait olmadığını, mağazanın farklı ürünler de satabileceğini söyleyip kendilerini tamamen işin dışında tuttular. Öte yandan üretici firma İnegöl Mobilya’dan da doğrudan bir çözüm sunulmadı, tüm taraflar sorumluluğu birbirine yönlendirdi.

Geldiği günden beri sorunlu olan, üretim ve imalat hatası taşıyan bir koltuk takımına ciddi bir bedel ödedim ve ayıplı bir ürüne bu kadar para vermek zorunda bırakıldım. Ben bu aşamada tamir veya geçici çözümler değil, İnegöl Mobilya üretimi sorunlu koltuk takımımın bire bir, ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Elimde servis incelemesi ve satın alıma dair belgeler mevcuttur; gerekli görülürse ibraz edebilirim.

Hem satıcı olarak İzmir Kısıkköy Bambi Mağazası’nın hem de üretici firma olarak İnegöl Mobilya’nın bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirerek, uzun süredir devam eden bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini ve ürün değişim talebimi karşılamasını istiyorum.