Garanti Yayları 2,5 Yılda Bozuldu, Çözüm Sunulmuyor

Bambi’den 2023 yılı ağustos ayında Karşıyaka Dedebaşı Bambi Yatak bayisinden Borjen model yatak satın aldık. Yatağı en fazla 80–85 kilo aralığında kişiler kullandı ve toplamda yaklaşık 2,5 sene gibi bir sürede kullanılmasına rağmen şu anda yatağın yüzeyi adeta patates tarlasına dönmüş durumda, çökmeler ve deformasyonlar var.

Bu ürünün yaylarına 12 yıl garanti verildiği söyleniyor. Firma yaylarına bu kadar güveniyorsa, bu kadar kısa sürede yayın bozulmasının normal ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Hem ürünü aldığımız satıcıdan hem de Bambi müşteri hizmetlerinden destek istememize rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm T**** Hanım, her söylediğimize sadece “firmanın politikası” diyerek cevap veriyor ve ısrarla yalnızca ücretli servis yönlendirebileceklerini söylüyor, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmuyor.

Ben, garanti süresi ve verilen güvenceler doğrultusunda yatağımdaki sorunun ücretsiz olarak tespit edilmesini, servis yönlendirmesinin ücret talep edilmeden yapılmasını ve tespit sonrası yatağımdaki problemin giderilmesini talep ediyorum. İki senede bir yatak alınamayacağı için, yaşadığım bu mağduriyetin garanti kapsamında çözülmesini istiyorum.