to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Yatak Kumaşının Ücretsiz Değişimi
Bambi’den yaklaşık 7 ay önce Bio Salt model bir yatak aldım ve başından beri Bambi marka alez kullanarak ürünü korumaya özellikle dikkat ediyorum. Geçtiğimiz hafta yatağın üzerinde çok küçük iki leke fark ettim ve sadece bu lekeleri silmek istedim. Ancak sildiğim anda leke yayılıp tüm yüzeyde belirgin bir iz bıraktı ve yatağın kumaşı komple lekeli bir görünüme dönüştü.
Bunun üzerine yetkili servisi aradığımda, kumaş değişiminin garanti kapsamı dışında olduğu, işlem için kumaş değişimi ve servis ücretiyle birlikte 5.250 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Yatağın henüz çok yeni olması, garanti süresi içinde bulunması ve üstelik kendi markalarına ait alez kullanılmasına rağmen böyle bir sorun yaşanması ve bunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
Bambi’den, Bio Salt yatak kumaşının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu işlemin garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve çözüm için bu kadar yüksek bir ücret istenmesi hakkaniyetli değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Bambi’den Uşak bayisinden aldığım Bio Salt yatağı yaklaşık 6 ay sorunsuz kullandım. Kendi alezlerini de düzenli olarak kullanmama rağmen bir süre önce yatağın üzerinde sarı lekeler oluştu. Bu lekeleri silmek istediğimde leke daha da büyüdü ve asla geçmedi. Bunun üzerine servisi aradım.
Servis, Bambi’nin alezini kullanmamıza rağmen sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve üst pedi 5.250 TL karşılığında değiştirebileceklerini söyledi. Mecburen kabul ettik. 24.02.2026 tarihinde yatağı servis gelip aldı. Bana en fazla 21 iş günü içinde teslim edileceği, yasal sürenin de bu olduğu söylendi. Buna göre yatağın en geç cuma günü elimde olması gerekiyordu.
Bugün 30.03.2026 olmasına rağmen yatağım hâlâ teslim edilmedi, ne arayan var ne de bilgi veren. En son perşembe günü müşteri hizmetlerini aradığımda teslim tarihiyle ilgili net hiçbir bilgi veremediler. Paramla resmen rezil oldum, mağdur edildim.
Yatağımın hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeden derhal tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba Esra Hanım; Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Sağlıklı günler dileriz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Maalesef ücret konusunda hiçbir çözüm sunulmadı 5250 ödeyeceğim söylendi müşteri hatasıymış güya yatağın kumaşının vs hiç suçu yokmuş şimdi de başka bir mağduriyetim var o da servise giden yatağın gelmemesi 1 hafta oldu daha da 15 20 bekleyecekmişim böyle saçmalık olur mu yatak bu kadar fazla fazla ödediğimiz servis ücretine bir günde teslim edilmesi lazımdı mağdurum
