Garanti Kapsamında Hatalı Kurulum Ve Geciken Servis Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Yaklaşık 3 ay önce Bambi’den Gaziantep Şehitkamil Beylerbeyi şubesinden yatak baza seti satın aldım. 10.12.2025 tarihinde kurulum için iki görevli geldi ve kurulumu yaptılar. İlk bakışta bir sorun yok gibi görünüyordu ancak bazayı açtığımda bağlantı vidalarının gevşek olduğunu, baza ayaklarından birinin yamuk olduğunu fark ettim. Buna rağmen çok önemsemek istemedim fakat bazayı kapatırken bu kez sağ tarafın baza çerçevesine değdiğini ve kapanırken çerçeveye vurduğunu gördüm. Ürünü yeni ve garantili aldığım için bu kadar kısa sürede bu tür sorunlarla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu fark eder etmez ürünü aldığım mağazayı arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, ilgileneceklerini söylediler. Yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hiçbir dönüş olmayınca tekrar aradım, yine aynı cevabı aldım. Ardından mağaza müdürünü aradım, adresimi aldı ve bugün yarın yetkili servisin geleceğini söyledi. Buna rağmen yine gelen giden olmadı ve bu şekilde 2 aydan fazla bekledik.

Son çare olarak mağazaya bizzat gidip yüz yüze durumu tekrar anlattık. Yine “tamam, bugün olmazsa yarın kesin gelecekler” denilerek not alındı. Ancak bu görüşmeden sonra da yaklaşık 20 gün geçti ve hâlâ ne arayan var ne gelen. Defalarca söz verilmesine rağmen hiçbirinin tutulmaması, yeni alınan ve garantili bir ürün için bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşatılması Bambi markasına olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünümün garanti kapsamında gerekli kontrolünün yapılarak gevşek vidaların sıkılması, yamuk olan baza ayağının düzeltilmesi veya gerekiyorsa değiştirilmesi ve bazanın çerçeveye sürtmeden, düzgün şekilde açılıp kapanacak duruma getirilmesini istiyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım mağduriyet ve verilen sözlerin tutulmaması konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bambi benim için şu an tam anlamıyla pişmanlık oldu ve bu mağduriyetimin artık bir an önce giderilmesini bekliyorum.