Bambi Yatakta Erken Çökme Ve Cevapsız İletişim

Yaklaşık 1,5 yıl önce Bambi markasının 160 × 200 ölçülerindeki Magnasand model yatağını Çorum merkezde Kıbrıs Caddesi’ndeki Bambi Yatak mağazasından satın aldım. Yatak, normal ve özenli kullanım koşullarına rağmen daha ilk ay içinde yattığımız bölgelerde belirgin şekilde çöktü, formunu kaybetti ve üzerinde kalıcı deformasyon oluştu. Bu nedenle yatağın konfor ve destek özelliği neredeyse tamamen ortadan kalktı, sağlıklı bir şekilde kullanılmaz hâle geldi.

Üründe ortaya çıkan bu sorun, açıkça üretim kaynaklı bir problem olup 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal, hatta gizli ayıp niteliğindedir. Yatağı satın aldığımda böyle bir kusur bulunmamasına rağmen, çok kısa bir kullanım süresinde bu ciddi deformasyon ortaya çıkmıştır. Ürün hâlâ garanti kapsamındadır.

Yaşadığım bu problemle ilgili olarak firmaya hem e-posta hem de Instagram üzerinden yazılı olarak başvuru yaptım; ancak herhangi bir geri dönüş alamadım ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı. İletişim taleplerimin cevapsız bırakılması, sorunun büyüklüğü yanında mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Ayıplı olan bu yatağın öncelikli olarak bedel iadesinin yapılmasını, eğer bu kabul edilmeyecekse farklı, sorunsuz bir modelle değişimin sağlanmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir çözümle geri dönüş yapılmasını istiyorum.