Bambi Yastıkta Geçmeyen Koku Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Bambi Blacksand Kumlu model yastıklarda teslimattan itibaren yoğun bir koku problemi yaşadım. Ürünü Çim Mobilya Ödemiş şubesinden aldım. Teslim aldıktan sonra yastıkları kullanmadan önce iki hafta boyunca havalandırdım, ancak koku geçmedi. Bayiye durumu ilettiğimde "evseldir" cevabını aldım. Sonrasında yastıkları bayiye teslim ettim ve inceleme yapıldı, fakat "bir sorun yok" denilerek tarafıma iade edildi. Yazılı bir rapor talep ettiğimde ise ısrarlarım sonucu ancak 7 ay sonra servis formu düzenlenip bana verildi. Ürünü teslim alalı 7 ay olmasına rağmen, bu sürenin 6 ayı yastıklar bayide kaldı. Koku biraz azalmış olsa da hâlâ devam ediyor.

Bambi müşteri hizmetlerini aradığımda ise bayinin görüşünün esas alındığı, incelemenin sadece bayide yapıldığı ve ürünün Bambi’ye hiç gönderilmediği bilgisini aldım. Ayrıca, değişim talebim kişisel ürün olduğu gerekçesiyle reddedildi. Bambi merkeziyle görüştüğümde ise masraf karşılığında sadece kılıf değişimi yapılabileceği belirtildi, fakat bayi bu konuda yardımcı olmadı.

Yatak, başlık ve iki yastık için toplamda 45.000 TL ödeme yaptım. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yastıkların değişimini talep ediyorum.