Bambi Yatak Mağazasının Teslim Etmemesi Ve İptal Hakkımın Reddedilmesi

5 Eylül 2026 tarihinde Aydın Efeler’deki Bambi Yatak mağazasından, Reform model teşhir ürün yatak, baza ve başlık setini toplam 47.000 TL bedelle mail order yöntemiyle 8 taksit olacak şekilde satın aldım. Ürün henüz tarafıma hiç teslim edilmedi.

Bana verilen satış sözleşmesinin 5. Maddesinde, ürün teslim edilmeden önce vazgeçme ve iade hakkımın bulunduğu açıkça yazıyor. Bu maddeye dayanarak 7 Eylül 2026 tarihinde mağazaya gidip ürün teslim edilmediği için satıştan vazgeçmek ve iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi.

Mağaza, sözleşmedeki açık hükme rağmen, benden 5.000 TL “komisyon” adı altında kesinti yapılacağını, kalan 42.000 TL’nin ise 8 ay boyunca elden, aylık ödemeler halinde ve makbuz karşılığında iade edileceğini söyledi. Bu şartların hiçbirini kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. Ürün teslim edilmemişken ve sözleşmede teslimden önce cayma hakkım belirtilmişken, hem kesinti yapılmak istenmesini hem de iadenin elden ve taksitli şekilde önerilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Bu süreçte görüştükleri avukatın da bana, sözleşmemizde böyle bir hakkımın olmadığı, Hakem Heyeti'ne veya yasal mercilere başvurmam halinde durumun aleyhime olacağı yönünde ifadelerde bulunduğunu ilettiler. Ben ise beni ilgilendirenin kendi aramızdaki imzalı sözleşme olduğunu ve sözleşmede açıkça bu hakkın yazdığını söyledim. Bu söylemler nedeniyle kendimi hem manipüle edilmeye çalışılmış hem de dolaylı olarak tehdit edilmiş hissettim.

Mağaza yetkilisi ayrıca bana, “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz, bizlik bir problem yok; biz zaten size yardımcı olmaya çalışıyoruz.” şeklinde bir ifade kullandı. Bu yaklaşım, sorunun çözümüne yönelik değil, sorumluluktan kaçma şeklinde hissettirdi.

Ben, ürün hiç teslim edilmemişken sözleşmede tanınan hakkıma dayanarak satışın tamamen iptal edilmesini ve ödediğim 47.000 TL’nin tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan ve elden taksit gibi uygulamalara gidilmeden, ödemeyi yaptığım şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili olarak Bambi Genel Merkezi’ne de yazılı şikayetimi ilettim. Aydın Efeler şubesinin bu uygulamasının ve süreçteki yaklaşımlarının incelenmesini, sözleşme hükümlerine aykırı bu tutumun düzeltilmesini ve tarafıma ödenen 47.000 TL’nin eksiksiz ve gecikmeden iadesini istiyorum. Sorun çözülmediği takdirde tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.