to read complaints and reviews, or file yours.Bambi Mağazası İptal Talebimi Reddetti Ve Çek İptalini Kabul Etmedi, Saldırgan Üslup Kullandı
03.05.2025 tarihinde Bambi’nin Ataşehir İstanbul Küçükbakkalköy Mah. Kayışdağı Cad. No:71/A adresindeki mağazasından, B***** Ç****** hanımefendinin işlemi dahilinde Kapadokya set baza başlık yatak takımı satın aldım. Toplam 57.148,65 TL’lik ödemeyi 9 taksit şeklinde yaptırdım. Satın alma sırasında bana hediyeli olarak 41 Tog kampanyasından 11 adet çek verildi ve bu çekleri sisteme girmem istendi, ben de mağazanın yönlendirmesiyle sisteme giriş yaptım.
Ürünleri teslim almadan, 2–3 gün içinde cayma/iptal talebinde bulundum. Çek kartlarının arka yüzünde 23.09.2026 tarihine kadar iptal veya iade durumunda çekiliş haklarının da iptal edileceğine dair açık bir ifade yer almasına rağmen firma hiçbir şekilde iptal talebimi kabul etmiyor. Mağaza ile yaptığım görüşmelerde, her bir çekin 5.000 TL değerinde olduğunu, ürünü iptal etseler bile toplamda yaklaşık 55.000 TL’yi benden tahsil edeceklerini, kartları da ürünü de iptal etmeyeceklerini, iptal ederlerse de bu tutarı ödemek zorunda olduğumu söylediler.
Avukatımla görüştüğümde, B***** Ç****** isimli personelin son derece saldırgan, hakaret içeren bir üslupla “etmiyorum, hadi yiyorsa ettirin” tarzında sözler kullandığını, ürünlerin iptal edilmeyeceğini ve bu borcu ödemek zorunda olduğumuzu belirttiğini özellikle ifade etmek isterim. Mağaza sorumlusu Hasan Bey de bizden 55 bin liraya yakın para talep ederek ürünlerin iadesinin sağlanamayacağını, “bakalım belki yardımcı olabiliriz” şeklinde muğlak bir ifade kullanmıştır.
Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ise iptal hakkına sahip olduğum açıkça belirtilmiştir. Ayrıca elimdeki sözleşmede de, sözleşmenin kurulmasından ürünlerin teslimine kadar geçen süre içinde alıcının siparişi iptal edip ücret iadesi talep edebileceğine dair hüküm bulunmaktadır. Buna rağmen firma ne ürünleri iptal etmekte ne de ücret iadesi yapmakta, aksine son derece çirkin, bağıran ve saldırgan bir üslupla yaklaşmaktadır.
Ben ürünleri hiç teslim almadım, hiçbir şekilde ürünü talep etmiyorum. Bana verilen battaniye ve diğer hediyeleri de şubeye iade etmeye hazırım. Talebim; 57.148,65 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi, 41 Tog kampanyasından verilen 11 adet çekin ve buna bağlı tüm yükümlülüklerin iptal edilmesidir. Aksi halde avukatımla birlikte bu süreci mahkemeye ve tüm yasal mercilere taşıyacağımı, Bambi hakkında da tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
03.05.2026 tarihinde Bambi Yatak İstanbul Ataşehir Bakkalköy şubesinden yatak, baza ve başlıktan oluşan Kapadokya seti satın aldım. Toplam 57.148 TL ödeme yapıldı, tüm sözleşme ve evraklar da tarafıma verildi. Ürünü fiilen teslim almamama rağmen, yasal 14 günlük cayma hakkım varken 05.05.2026 tarihinde mağazaya giderek siparişin iptalini talep ettim.
İptal talebim sırasında bana, iademin onaylandığı ve ücretin en geç 7 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla ne herhangi bir iptal işlemi, ne para iadesi, ne de kesilmiş bir fatura bulunmuyor. Bambi müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir iade kaydının sistemlerinde görünmediği, iade ile ilgili herhangi bir bilgiye ulaşamadıkları söylendi. Bankamı aradığımda da taraflarına yansımış bir iptal işlemi olmadığı ifade edildi.
Mağazayı tekrar aradığımda ise sürekli olarak Hasan Bey’in balayında olduğu, bu nedenle sürece şu an bakamadığı söyleniyor. Ardından “gerekli evrakların fabrikaya iletildiği, bir aksilik çıkıp ulaşmadığı, yeniden gönderildiği, fabrikanın onay verdiği ve ücret iadesinin 3 iş günü içinde yapılacağı” gibi çelişkili açıklamalar yapılıyor. Fakat Bambi müşteri hizmetlerine tekrar ulaştığımda hâlâ sistemde hiçbir iptal olmadığı, sadece sürecin takip edildiği ve bölge sorumlularına iletildiği söyleniyor; buna rağmen bölge sorumlularından da herhangi bir geri dönüş veya somut bir işlem yapılmıyor.
Bu süreçte elimdeki sözleşmeler, çekler ve hediyeler dahil her şey mağaza tarafından geri alındı, buna rağmen tarafıma ne bir fatura düzenlendi ne de iade işlemi tamamlandı. Muhasebecimle görüştüğümde herhangi bir fatura kaydı olmadığını öğrendim, avukatımla görüştüğümde ise kendisine karşı dahi saldırgan tavırlar sergilendi. Tüm görüşmelere dair ses kayıtları ve mesajlar elimde mevcuttur.
Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti, savcılık ve emniyet birimleri de dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum. Satın aldığım Kapadokya setine ilişkin siparişimin iptalinin derhal sistemlere işlenmesini, ödemiş olduğum 57.148 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hasan Bey; Gün içerisinde geri bildiriminize yönelik kampanya koşullarımız ile ilgili iletişim numarası üzerinden gerekli görüşmeler sağlanmıştır. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiştir. Geri bildiriminize yönelik tarafımıza gelecek yönlendirmeler doğrultusunda sizlerle tekrar görüşme sağlayacağımızı belirtmek ister, sağlıklı günler dileriz. Hizmet kalitemizi artırmaya yönelik yapmış olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, müşteri iletişim hattımızdan , iletişim kanalları aracılığı ile bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla,
Firmanızdaki hasan isimli kişi eşime ben sizin iadenizi gönderdim fabrikaya bankayı arayın Bambi il'e işiniz kalmadı deyip eşimi göndermiş bankayla görüşme sağladığımız daa herhangi bir iade ve harcama iptali olmadığını provizyonda bile gözükmediği söyleniliyor herhangi bir iptal için referans numarasıda verilmedi ilgilenilmesini istiyorum...
