to read complaints and reviews, or file yours.Bambi Yatak Gaziantep Şubesinde Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Haksız Nakit Kesintisi
Bambi Yatak Gaziantep Fıstıklık Bayisinin Şahsi Kararlarla Sipariş İptali, Saygısız Üslubu ve Hukuksuz Kesinti Girişimi Hk.
24.10.2026 tarihinde Bambi Yatak Gaziantep Fıstıklık bayisinden 65.000 TL bedel karşılığında çocuklarımız için iki adet (yatak, baza, başlık) takımı satın aldım. Alışverişe ilişkin 10.000 TL nakit peşinatı e‑G‑T banka hesabına ödedim, kalan 55.000 TL ise kredi kartımdan 9 taksit halinde tahsil edilerek tarafıma resmi e‑Arşiv faturası düzenlendi. Alışveriş sırasında hediye çeki kapsamında tarafımıza verileceği belirtilen yorganla ilgili rafta bulunan nevresim takımlı ürünün içerisindeki yorgan, gözümüzün önünde nevresimin kılıfından çıkarılarak teşhir ürünü olarak şahsıma verilmeye çalışılmıştır. Bu ürüne itiraz ederek, başka ürün kalmadığı, bulunmadığı yönünde çeşitli açıklamalar yapılmış; ancak daha sonra mağazanın arka tarafından kutulu bir yorgan getirilmiştir. Açıkça belirtmek isterim ki itiraz etmemiş olsaydım, tarafıma kutulu ve kullanılmamış bir ürün yerine mağazada sergilenen teşhir ürün teslim edilecekti.
Ürünlerin teslimat tarihi hakkında bilgi edinmek amacıyla bayiyi aradığımızda, e‑G‑T tarafından kurumsal bir markanın taşıması gereken asgari nezaket ve meslek ilkeleriyle bağdaşmayan, son derece kaba ve kışkırtıcı bir üslup sergilenmiştir. Bu profesyonellikten uzak telefon görüşmesinin hemen ardından mağaza yetkilisi, yazılı (WhatsApp) kanallar üzerinden tamamen şahsi ve fevri bir kararla "iptal ediyorum" beyanında bulunarak siparişimizi tek taraflı olarak feshetmiştir. Bir tüketici olarak satıcının bu haksız "iptal ediyorum" dayatması karşısında haklı duruşumu koruyarak sözleşmenin iptal edilmesini ve ödediğim bedellerin iade sürecinin başlatılmasını talep ettim.
Ancak para iadesi aşamasında şube tarafından ikinci ve çok daha büyük bir usulsüzlükle karşı karşıya kalmış bulunmaktayım. Mağaza yetkilisi, alışveriş esnasında kampanya dahilinde "hediye çeki" kapsamında teslim edilen ve resmi e‑Arşiv faturamızda hiçbir malı değeri, kalemi, birim fiyatı veya ücretlendirmesi bulunmayan orijinal paketindeki tekstil ürünlerini (nevresim ve yorgan) bahane ederek, e‑G‑T hesabına gönderdiğim 10.000 TL nakit peşinattan keyfi olarak kesinti yapacağını yazılı olarak ihtar etmiştir. Ayrıca kampanya kapsamında hediye çeki karşılığında verilen ürünlere ayrı ayrı fiyatlar biçilerek satışın şeffaflığı ve ticari işlemlerin doğruluğu konusunda ciddi şüpheler doğurmuştur. Bütün bu yaşanan olaylar sonrasında mağazaya duyduğumuz güven tamamen ortadan kaldırılmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tarafımıza hiç teslim edilmemiş ve evimize dahi girmemiş olan bir yatak takımının iptali karşılığında tüketiciden herhangi bir cezai şart veya kesinti talep edilemez. Orijinal kutusunda duran, hiç kullanılmamış ve açılmamış tekstil ürünlerini aynen iade etme irademize rağmen "Tekstilde iade yok" denilerek nakit paraya el konulmaya çalışılması, Türk Borçlar Kanunu Madde 77 uyarınca açıkça "sebebsiz zenginleşme" ve haksız kazanç sağlama girişimidir. Ayrıca resmi faturada hiçbir bedeli olmayan veya kampanya dahilinde görünen bir ürünün, sözleşme iptalinde tüketicinin nakit parasından resmi bir makbuz/fatura olmaksızın mahsup edilmeye çalışılması mevzuata da tamamen aykırıdır.
Bambi Yatak Genel Merkezi’nin marka değerini zedeleyen bu bayinin keyfi tutumuna, saygısız üslubuna ve hukuk dışı işlemlerine acilen müdahale etmesini; kredi kartı taksitlerimin eksiksiz olarak iptal edilmesini ve e‑G‑T hesabına gönderdiğim 10.000 TL peşinatın tarafımıza hiçbir haksız kesinti yapılmaksızın kuruşu kuruşuna, eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Şubeden kaynaklı bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi halinde elimdeki resmi fatura, satış sözleşmesi ve yasal delil niteliğindeki tüm WhatsApp yazışma kayıtlarıyla birlikte Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) ve usulsüz tahsilat girişimi nedeniyle Vergi Dairesi Başkanlığına resmi başvurularımı başlatacağımı ihtaren bildiririm.
Bambi gibi bilinen bir markayı tercih etmemizin sebebi güven duymamızdı. Ancak yaşadığımız bu süreçte karşılaştığımız uygulamalar nedeniyle bu güven tamamen ortadan kalkmıştır. Bu şikayetlerimizin sıradan bir müşteri memnuniyetsizliği olarak değerlendirilmemesini, Bambi Yatak Genel Merkezi tarafından bayinin uygulamalarının ciddi şekilde incelenmesini ve tarafımıza yazılı somut bir çözüm sunulmasını istiyoruz.
Merhaba Selçuk Bey ; Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Sağlıklı günler dileriz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Sistem üzerinden görüşme gerçekleşmiştir şeklinde otomatik bir mesaj bırakılmış ancak tarafıma henüz hiçbir kurumsal arama yapılmamıştır. Mağduriyetim ve bayinizin hukuk dışı dayatmaları aynen devam etmektedir. Gaziantep fıstıklı şubenize söz konusu eşyaların açılmamış ve kullanılmamış olduğunu söylememize rağmen ürünleri görmeden uzaktan, tarafıma gönderdiği yazılı mesajda tekstil kişisel eşya olduğu için mağazamızdan çıktı gitti, hiçbir mağaza tekstil iade alamıyoruz şeklinde bahane bularak nakit parama el koymaya çalışmaktadır. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun uyarınca; orijinal paketi kutusu açılmamış, hiç kullanılmamış ve ambalaj zarar görmemiş nevresim takımı ve yorgan gibi ürünler kesinlikle cayma hakkı ve iade kapsamındadır. Ambalajı açılmadığı surece bu ürünlerin kişisel eşya bahanesiyle iade alınmaması açıkça kanuna aykırıdır. Kaldı ki asıl alışveriş konusu olan 65000 TL lik yatak takımı siparişi satıcı bayinin kendi fevri ve kurumsallıktan uzak tutumuyla iptal edilmişken, bu alışverişe bağlı hediye promosyon ürünlerini bahane ederek nakit peşinatımdan 6000 TL kesinti yapılmak istenmesi Türk Borçlar Kanunu Kapsamında sebepsiz zenginleşme sucudur. Bambi markasının arkasına sığınarak mağazadan çıktı bitti mantığıyla esnaflık yapan bu bayiye genel merkezin ivedilikle müdahale etmesini, haksız kesinti dayatmasının sonlandırılmasını ve ödediğim 10.000 TL Nakit peşinatın kesintisiz olarak şahsıma iade edilmesini talep ediyorum.
