Bambi Yatağının Çökmesi Ve Sağlık Sorunları, Çözüm Sunulmadı

İstanbul Beykent Bambi mağazasından yatak, baza ve başlık aldım. Alırken hemen teslim istemediğimi, yakında taşınacağım yeni eve teslim edilmesini rica ettim, kabul ettiler ve tüm ödemeyi peşin yaptım. Yeni eve taşındıktan sonra ürünler teslim edildi ve yatağı kullanmaya başladıktan sadece iki hafta sonra yatağın ortasında belirgin bir çökme oluştu.

Müşteri hizmetlerini aradım, teknik servis yönlendirdiler. Eve gelen görevli yatağın çöktüğünü kendi gözleriyle gördü, haklı olduğumu söyledi ancak yatağı incelemeye götürmeleri gerektiğini, prosedürün böyle olduğunu belirtti. Ben de bu durumda nerede yatacağımı sorduğumda buna dair hiçbir çözüm sunulmadı, sadece prosedürden bahsedildi. Yeni taşınmış, pek çok masraf yapmış ve bütçesi kısıtlı biri olarak, o an için yatağı göndermekten vazgeçmek zorunda kaldım çünkü yeni bir yatak alma imkanım yoktu.

Yaklaşık 50 kilo bir kadınım ve buna rağmen bu kadar kısa sürede çöken bir yatak yüzünden her geçen gün bel ağrılarım arttı, her sabah sanki dayak yemiş gibi ağrılar içinde uyanmaya başladım. Sonunda doktora gittim, omurga eğriliği ve bel fıtığı teşhisi kondu. Durumu doktora anlattığımda, acilen yatağımı değiştirmemi söyledi. Ben de mecburen Bambi yatağı bırakıp başka bir markadan yeni yatak aldım ve şu an yeni yatağımda çok daha iyi uyuyor, sabahları dinlenmiş şekilde uyanıyorum.

Tüm bu süreçte Bambi müşteri hizmetleri ve teknik servisin yaklaşımı son derece yetersiz kaldı. Yatağın ortasında koca bir çökme olmasına ve ürünün çok yeni olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı, mağduriyetim giderilmedi. Hatta teknik servisten gelen kişi bu yataklarda yay sistemi olmadığını, içinde kum torbaları olduğunu ve muhtemelen onların patlayarak çökme yaptığını söyledi. Kendi ağızlarıyla bu durumu ifade etmelerine rağmen ürünün arkasında durmadılar.

Bambi’den aldığım yatak sağlığımı bozdu, ciddi bel problemleri yaşamama sebep oldu. Yatağı atmadım, hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum çünkü bu süreçte hem maddi hem de sağlık açısından büyük zarar gördüm. Dünya kadar para verip reklamlara yatırım yapmak yerine, ürünlerin kalitesine ve müşterinin sağlığına önem verilmesini, ayrıca bu tarz şikayetlerde müşterinin mağdur edilmeden çözüm üretilmesini bekliyorum.