to read complaints and reviews, or file yours.Bambi Biosalt Yatakta Kusur Ve Servis İlgisizliği Mağduriyet Yaşattı
Bambi Biosalt Yatak Kusurlu Geldi – İlgisizlik ve Servis Sorunu!
24.03.2024 tarihinde Bambi Yataktan 160x200 ölçülerinde çift kişilik Biosalt yatak satın aldım. Yatak ilk geldiği gün denediğimizde uzunlamasına bir tarafı diğer tarafa göre belirgin şekilde daha yumuşak ve çöküktü. Üzerine yatıldığında, her iki tarafın destek seviyesi ve sertliği arasında ciddi fark hissediliyor. Bu fark çıplak gözle görülmese de kullanımda bariz şekilde hissediliyor. Hemen yatağı aldığımız bayiye gittik ve bize servis talebi açtılar.
Servisten gelen iki görevli sadece Elle bastırarak “bir sorun yok” şeklinde değerlendirme yaptı. Bu ilkel kontrol yöntemiyle yatağın sorunlu olmadığına dair tutanak tutmak istediler, imzalamadım. Durum böylece kapatıldı.
Yaklaşık bir yıl sonra, halen yatakta uyurken konforsuzluk devam ettiği için yeniden servis talep ettim. Yine aynı 2 görevli geldi ve bu sefer “evet, bir taraf diğerine göre 5 cm kadar çökmüş” demelerine rağmen servis formuna bu bilgiyi yazmadılar, eşim de bu yüzden formu imzalamadı.
Yani ürün hem ilk günden itibaren kusurlu hem de servisler hatayı tespit etse bile rapora geçirmemek için ısrarcı davranıyor. Müşteri olarak verdiğim paranın karşılığını alamadım, hem fiziksel konforum bozuldu hem de mağdur edildim.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hukuki süreci başlatacağım. Bu yazı da hem kanıt hem de kamuoyunu bilgilendirme amaçlıdır.
Bambi gibi bir markadan böyle bir ilgisizlik beklemezdim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup en kısa sürede iletişime geçilecektir. Hizmet kalitemizi arttırmaya yönelik yapmış olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz; Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Sağlıklı günler dileriz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, iletişim kanalları aracılığı ile bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Şu anda yaşadığım durum klasik bir “zaman kazanmaya ve tüketiciyi yıldırmaya” yönelik davranış örneğidir. Bambi beni tekrar aradı. 3. Kez servis yönlendirmek istediler. 2 kez geldiler, Elle bastırıp geçtiler. Son seferde 5 cm çökme var dediler, şimdi telefonda “vücut izi, normal” diyorlar. Bu ürün ilk günden kusurlu geldi, servis süreci ciddiyetsiz. Artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum.
Merhaba Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmuştum sonuca vardılar. Bilirkişi görüşüne ihtiyaç duydular ve bilirkişi gelip yatağı yerinde inceledi ayıplı ürün olduğunu başvuruda olduğu gibi yatağın bir tarafının çökük olduğunu tespit ederek kusurlu yatağın yenisi ile değişimi konusunda karar verildi. Karar firmaya iletildi.
Son durum nedir. Bende aynı sorundan şikayetçiyim 2 defa servis geldi geçiştirip gittiler