Aşırı Sert Ve Yanlış Ölçülü Yatak İçin İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

24.05.2026 tarihinde Bambi’nin kendi internet sitesi üzerinden Sleepure 150X200 model yatak siparişi verdim. Daha önce oğluma aldığımız Bambi yatağından çok memnun kaldığımız için, birçok marka arasından özellikle tekrar Bambi’yi tercih ettim. Yatak, sipariş numarası Bambi_8E4090E7FB 18E1AAF olan ürün, yaklaşık iki hafta sonra tarafıma teslim edildi.

Ancak gelen Sleepure model yatak son derece sert, adeta taş gibi ve bu sertlikte bir yatakta rahat bir uyku uyumak kesinlikle mümkün değil. Ayrıca internetten seçim yaparken ölçü olarak yanlışlıkla 160X200 yerine 150X200 seçmişim, bu yüzden mevcut bazamın kenarları boş kaldı. Yatağı bir saat bile kullanamadık, o kadar sert ve rahatsız ki anlatmak mümkün değil; hemen kaldırıp eski yatağımızı yeniden kullanmaya başladık. Yatak 5 Haziran’da teslim edildi, 6 Haziran’da müşteri hizmetlerini aradığımda mesai saatleri dışında olduğumuz için şikayetimi iletemedim.

8 Haziran’da tekrar aradığımda müşteri hizmetlerinden T**** Hanım ile görüştüm ve yatağı değiştirmek istediğimizi, daha yumuşak bir yatak talep ettiğimizi ya da iade etmek istediğimizi belirttim. Bana bunun kesinlikle mümkün olmadığı, hijyen kuralları ve ambalajın açılmış olması gerekçe gösterilerek iletildi. Ancak “ambalaj” dedikleri şey fermuarlı bir poşetti ve ürünü getiren personel bu poşeti kendisi yırtarak açtı, sonra da kenara attı. Yani ambalajı açan ben değilim, buna rağmen ambalaj bahanesi ile değişim ve iade talebim reddedildi.

Online ortamda, mağazada deneme imkanı olmadan verilen bir siparişte yatağın bu kadar aşırı sert olduğunu benim anlamam nasıl mümkün olabilir, bunun mantıklı bir açıklamasını göremiyorum. Yataş, Bellona gibi markalarda 90 gün deneme ve iade imkanı varken, daha önce de sizden alışveriş yapmış bir müşteri olarak Bambi’yi tercih ettiğim için şu an ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. Yatak geldiği günden beri hiç kullanılmadan diğer odada duruyor, ben bu yatağı ne yapacağım, bu durum akla ve mantığa sığıyor mu gerçekten sorguluyorum.

Bu yatak için kredi kartımla taksitli şekilde toplam 15.500 TL ödeme yaptım. Bu tutara piyasada çok daha konforlu ve müşteri memnuniyetini önceleyen pek çok markanın yatağı alınabiliyorken, şu an paramın boşa gitmiş gibi hissetmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor. Üstelik internetten alınan ürünlerde 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı olduğunu bilmemize rağmen, daha önce sizden alışveriş yapmış bir müşteriyi bu şekilde mağdur edip iade ve değişim konusunda hiçbir esneklik tanımamanız son derece üzücü.

Yatağın sertliği ve ölçü uyumsuzluğu nedeniyle hiç kullanmadığım bu ürün için, öncelikle iade talebimin kabul edilmesini, mümkün değil deniyorsa en azından daha yumuşak ve uygun ölçüde bir modelle değişim hakkı tanınmasını rica ediyorum. Aksi halde Bambi’nin bağlı olduğu tüm resmi kurumlar, Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme süreçleri dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve çevreme de bu yaşadığım olumsuz tecrübeyi aktaracağımı belirtmek isterim.