Topuğu Çıkan Ayakkabıda 3. Kullanımda Düşme, Mağaza Geri Dönüş Yapmadı Ve Ücret İadesi İstiyorum

13 Aralık 2025 tarihinde Mall Of İstanbul Bambi mağazasından 4.499,99 TL ödeyerek satın aldığım ayakkabıyı, 14 Nisan 2026 tarihinde üçüncü kez giydiğimde topuğu yerinden çıkmış ve bu nedenle düşmeme sebep olmuştur. Özellikle belirtmek isterim ki, önceki iki kullanımda da neredeyse yürünmemiş, sadece araçla yemeğe gidip gelme sırasında kısa süreli olarak ayağımda kalmıştır. Şans eseri ufak morluklar dışında ciddi bir yaralanma yaşamadım ancak bu durum, çok daha ağır bir sonuca yol açabilecek nitelikte olduğu için kesinlikle kabul edilemez.

Ürünü yaşadığım problem sonrası Mall Of İstanbul şubesine götürdüğümde, ayakkabının tamire gönderileceği ve 21 iş günü içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak yaklaşık 25 iş günü geçmesine rağmen ne arandım ne de süreçle ilgili herhangi bir şekilde bilgilendirildim. Bunun üzerine mağazaya tekrar gittiğimde, sürecin zaman aşımına uğradığı ve yalnızca değişim yapılabileceği söylendi.

Ben değişim değil, açıkça ayıplı olduğu halde satılan ve sonrasında da arkasında durulmayan bu ürün için yasal hakkım olan ücret iadesini talep ediyorum. Gerekli aksiyon alınmadığı takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Eklediğim fotoğraflardan da ne demek istediğim net bir şekilde görülecektir.