Online Ayakkabı Değişim Ve İade İmkânı Yok, Geri Ödeme Talebi Gecikiyor

Bambi’nin internet sitesinden yaklaşık bir hafta önce 1.799,99 TL tutarında Siyah Kadın klasik topuklu ayakkabı satın aldım. Ürün ayağıma uymadığı için bir Bambi mağazasına götürüp değiştirmek istedim. Mağazaya ilk gittiğimde görevli arkadaş, değişim yapılabileceğini söyleyerek bana birkaç model denettirdi; ancak kasaya gittiğimizde depoların farklı olduğu, internetten alınan ürünlerin hiçbir mağazada değişiminin yapılamadığı söylenerek işlemim reddedildi.

Bunun üzerine ürünü iade etmek için siteniz üzerinden iade talebi oluşturmak istedim; fakat siparişlerim kısmından ilgili ürünü seçmeme rağmen iade seçeneği hiç görünmüyor. Ekranda sadece “Geçmiş iade kaydı bulunamadı” yazısı ve “Alışverişe başla” butonu çıkıyor, bu nedenle sistem üzerinden iade talebi de açamıyorum ve ayakkabı elimde kaldı.

Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda da görüştüğüm hanımefendinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmadığını, sorunu çözmek için herhangi bir çaba göstermediğini hissettim. İnternetten aldığım bir ürünü ne mağazada değiştirebiliyorum ne de siteden iade talebi oluşturabiliyorum.

Ürünün iadesinin alınmasını, ödediğim 1.799,99 TL’nin tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini ve internet/mağaza süreçlerinizin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.