Bambi Sandaletin Metal Kısmı Paslandı

İstanbul Küçükçekmece Armoni Park AVM’deki Bambi mağazasından 22 Haziran’da bir çift sandalet satın aldım. Ürünü yaklaşık bir hafta sonra ilk kez giydiğimde, sandaletin metal kısmının paslandığını ve ayağımı boyadığını fark ettim. Oluşan pas lekesini ayağımdan çıkarmak oldukça zor oldu ve bu durumun cilde de zararlı olabileceğini düşündüğüm için ürünü bu şekilde kullanmam mümkün değil.

Hemen ardından ürünü mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderdiler. Ancak inceleme sonucunun olumsuz olduğu söylendi, buna rağmen neye dayanarak olumsuz karar verildiğine dair bana herhangi bir gerekçe iletilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “bir şey yapamıyoruz” şeklinde yanıt alıyorum, şikayet kaydı açmak istediğimi belirttiğimde bile bunu dahi yapamayacaklarını söylüyorlar. Bu süreçte ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım göremedim.

Bir kez giyilmesine rağmen metal aksamı paslanan ve ayağımı boyayan bir ürünü kullanmak istemiyorum. Ayıbı açıkça ortaya çıkmış bu sandaletin iadesinin alınmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. İnceleme sonucuna dair gerekçenin de tarafıma açık ve yazılı olarak paylaşılmasını istiyorum.