Doğum Günü Hediyesi İçin Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Sorunu

Yaklaşık 6 gün önce annemin doğum günü için Bambi Ayakkabı’nın internet sitesinden sipariş verdim. Sitede ürünlerin 2 ila 4 iş günü içinde kargoya verileceği yazıyordu, bu bilgiye güvenerek hediyeyi zamanında yetiştirebileceğimi düşündüm.

Süre uzayınca cuma günü müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma geri dönüş yapılacağını söylediler ancak kimse beni aramadı. Bugün tekrar aradığımda ise yetkili, sistemsel bir hata olduğunu ve ürünün yarın kargoya verileceğini söyledi. Ancak annemin doğum günü çarşamba olduğu için bu gecikme nedeniyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Ekte de iptal edilen Kahve Örgü Kadın Babet ve Kahve Kadın Sneaker siparişlerime ait ekran görüntüleri ve 598DF9853V numaralı sipariş kaydım yer almaktadır.

İsmi bilinen, güvenilir olduğunu düşündüğüm bir firmadan özellikle doğum günü hediyesi aldım fakat verilen kargo süresine uyulmaması, bilgi verilmemesi ve son anda “sistemsel hata” denilmesi nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. Müşteriyi mağdur etmeyen, verilen sözlere ve belirtilen teslimat sürelerine sadık kalan bir süreç yönetimi bekliyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu konuyla ilgili gerekli incelemenin ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.