İade Ücretine Haksız Yönlendirme Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi

Bambi’den 09.10.2026 tarihinde “Siyah Kadın Loafer Ayakkabı k01212011012” ürününü aldım. Ürünü iade etmek istediğimde, usulsüz şekilde benden kargo iade ücreti talep edildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünü üye olmadan satın aldığım ve tutarın 1000 TL altında olduğu için iade için başka bir kargo firmasına yönlendirileceğim söylendi ve Sürat Kargo ile gönderim yapmam, bu işlem için de 100 TL ödemem gerektiği belirtildi.

Telefon görüşmesinde ayrıca, bu bilgilendirmenin sitenizde sıkça sorulan sorular kısmında yazdığını ifade ettiler; ancak paylaştıkları sayfada ve iade süreci bilgileri içinde böyle bir ifade ve açık bir bilgilendirme bulunmamaktadır. İnternet sitenizde açıkça yer almayan bir koşul üzerinden kargo ücreti yansıtılması, tüketici açısından hem yanıltıcı hem de haksız bir uygulamadır.

Sipariş numaram 1137396’dır. Ürünün, herhangi bir kargo ücreti ödemeden iade alınmasını, iade sürecinde uygulanan bu şartların sitenizde açık ve şeffaf biçimde yer almasını ve benden talep edilen 100 TL kargo ücretinin alınmamasını talep ediyorum.