Tüketici Hakem Heyeti Kararının Eksik Uygulanması Ve Tam İade Reddi

İstanbul Akbatı Bambi mağazasından yaptığım alışverişte, mağaza personelinin ikinci üründe etiket fiyatı üzerinden indirim uygulanacağı bilgisini vermesi üzerine e01080031387 numaralı ayakkabı ile birlikte k01823122118 kodlu siyah keten kadın klasik topuklu ayakkabıyı toplam 10.600 TL tutarında olacak şekilde satın aldım ve bu alışverişe indirim uygulanarak benden 5.299,98 TL tahsil edildi. Tüketici Hakem Heyeti sürecinde de Bambi tarafından düzenlenen faturada ilgili ürün bedeli 3.600 TL olarak esas alındı.

Söz konusu topuklu ayakkabıyı yalnızca üç kez kullanmama rağmen sol ökçe kapağı kırılmış, taban kısmı dağılmış ve burun kısmında açılmalar meydana gelmiştir. Bu nedenle sorunun kullanıcı hatasından değil, üretim veya malzeme hatasından kaynaklandığını düşünerek ürünü 23.09.2025 tarihinde Torium mağazanıza teslim ederek inceleme talebinde bulundum. Ancak 07.10.2025 tarihinde tarafıma, ürünün kullanıcı hatası nedeniyle hasar gördüğü belirtilmiş ve değişim ya da ücret iadesi talebim reddedilmiştir.

Bunun üzerine 08.10.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne; fatura, inceleme tutanağı ve ürün fotoğrafları ile başvuruda bulundum. Başvurum sonucunda Tüketici Hakem Heyeti, 30.04.2026 tarihli ve kesinleşmiş kararıyla beni haklı bularak, ürün bedeli olan 3.600 TL’nin tarafıma iadesine hükmetmiştir. Karara 12.06.2026 tarihinde sistem üzerinden eriştim.

Kararın uygulanması için önce müşteri hizmetlerinizle görüştüm ve kararın mağaza aracılığıyla yerine getirileceği bilgisi verildi. Ardından İstanbul Akbatı mağazanıza başvurduğumda ise Tüketici Hakem Heyeti kararında açıkça 3.600 TL’nin iadesine hükmedilmiş olmasına rağmen, bana yalnızca indirimli olarak ödediğim 1.800 TL’nin iade edilebileceği söylendi. Ayrıca ürün değişimi teklif edilerek, 1.800 TL üzerindeki ürünler için benden fiyat farkı isteneceği belirtildi. Tüketici Hakem Heyeti kararında yer alan tam bedelin iadesi gerekirken, yalnızca 1.800 TL iadesi teklif edilmesi ve buna rağmen değişim halinde fiyat farkı talep edilmesi hukuka ve hakkaniyete aykırı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, İlçe Tüketici Hakem Heyeti ve hukuk danışmanlarından aldığım bilgiler doğrultusunda mağazanızla tekrar iletişime geçerek konunun Genel Müdürlük nezdinde değerlendirilmesini talep ettim. Buna rağmen herhangi bir ek değerlendirme yapılmadan yalnızca 1.800 TL ödeme yapılabileceği tarafıma tekrar iletildi. Bu durum, Tüketici Hakem Heyeti kararının eksik ve keyfi şekilde uygulanması anlamına gelmektedir.

Tüketici Hakem Heyeti kararlarının taraflar açısından bağlayıcı olduğu ve bu kararların eksik uygulanamayacağı açıktır. Bu nedenle, Tüketici Hakem Heyeti kararında açıkça belirtilen 3.600 TL bedelin, herhangi bir kesinti yapılmadan ve ek şart öne sürülmeden tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.