Ayıplı Ayakkabılar İçin İade Talebim Mağaza Tarafından Reddedildi

29 Eylül’de İstanbul Özdilek AVM’de bulunan Bambi mağazasından aynı modelin siyah ve kahverengisi olmak üzere 2 adet ayakkabı satın aldım. Siyah model mağazada olmadığı için sipariş edildi ve 1 Ekim’de teslim aldım.

Kahverengi ayakkabıyı sadece 3 gün, siyah olanı ise sadece 2 gün giydim. 6 Ekim’de kahverengi ayakkabının topuk kısmı tamamen koptu. Siyah olanı kontrol ettiğimde ise yanlarının açıldığını gördüm.

7 Ekim’de her iki ürünü de mağazaya götürdüm. Ertesi gün arayıp değişim yapabileceklerini söylediler. Ancak bu kadar kısa sürede iki ürünün birden parçalanması nedeniyle markaya güvenim kalmadığını ve ücret iadesi istediğimi belirttim. Mağaza tarafından kullanıcı hatası olmadığı da kabul edilmiştir.

11 Ekim’de mağazaya gidip ödediğim toplam 4.800 TL’nin iadesini talep ettim. Ancak mağaza yetkilileri, mağaza politikası gereği iade yapmadıklarını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylediler. Ürünün, bu kadar kısa sürede dağılacak düzeyde düşük dayanıklılık göstermesi nedeniyle Türk tüketici mevzuatına göre açıkça “ayıplı mal” olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen yalnızca değişim seçeneğinde ısrarcı oldular. 12 Ekim’de arayarak iadeyi kesinlikle kabul etmediklerini yinelediler.

Sadece 2–3 günde parçalanan ve kullanıcı hatası olmadığı da kabul edilen bu ürünler, tüm bu anlatılanlar ışığında açıkça ayıplı maldır. Mağaza politikasının yasal haklarımın önüne geçirilmesini kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum 4.800 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.