to read complaints and reviews, or file yours.Tekrar Kırılan Tokalı Terlik İçin İade Ve Değişim Talebi
21.06.2026 tarihinde Özdilek AVM içindeki Bambi mağazasından bir çift terlik satın aldım. Kısa süre içinde terliğin tokası koptu ve ben de ürünü mağazaya götürdüm. Ürünün incelemeye gönderileceği söylendi, kabul ettim.
Yaklaşık bir ay boyunca üründen hiçbir haber alamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün 13 gündür mağazada beklediğini öğrendim. Dün ürünü mağazadan teslim aldım, bugün giydiğim anda ise aynı yerden tekrar tokası koptu ve aynı sorun yeniden yaşandı.
Hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde değişim talebimi ilettim, ürünün iadesini de istedim ancak ne değişim ne de iade yapılmadı. Ürünü toplamda bir ay bile kullanamadım, buna rağmen mağaza ürünün arkasında durmadı. Bu süreçte gerek mağazada gerek müşteri hizmetlerinde müşteriyle ilgilenme ve çözüm üretme konusunda son derece yetersiz kaldıklarını düşünüyorum.
Ürünün ayıplı olduğunu ve kullanım süremle de uyumsuz biçimde sürekli aynı arızayı verdiğini düşünüyorum. Terliğin ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum.
Gelişme
21.06.2026 tarihinde İstanbul Levent Özdilek AVM içinde bulunan Bambi Ayakkabı mağazasından günlük sandalet tarzında bir ayakkabı satın aldım. Ürünün tokası kısa süre içinde kırıldığı için ayakkabıyı incelemeye verdim ve yaklaşık bir ay boyunca ayakkabı bende olmadan incelemede bekletildi. İncelemeden aldıktan sadece ertesi gün yine aynı tokada aynı kırılma sorunu yaşandı ve ürünü ikinci kez incelemeye vermek zorunda kaldım.
Şu an itibarıyla ayakkabı iki aydır bende değil ve ikinci inceleme için de 14 gündür mağazada bekliyor. Mağaza çalışanları ürünü ikinci kez incelemeye gönderdikleri için en kısa sürede dönüş sağlanacağını söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün hâlâ incelemede olduğu ve 23 güne kadar dönüş yapılabileceği bilgisi verildi. Zaten ilk seferde de uzun süre incelemede bekletilen bir ürün için tekrar bu kadar süre bekletilmem kabul edilebilir değil.
Müşteri hizmetlerinde Aleyna isimli yetkiliyle yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadı, kendisinin üslubundan ve “Benim yapabileceğim bir şey yok, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz” şeklindeki söyleminden ayrıca rahatsız oldum. Hem ürünün aynı yerden tekrar arıza vermesi hem de bu kadar uzun süre ayakkabısız bırakılmam nedeniyle mağdur durumdayım.
Ürünümün kesinlikle tam bedel iadesini istiyorum, onarım veya değişim kabul etmiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Bambi markasından ve hem mağaza hem de müşteri hizmetleri çalışanlarından şikayetçiyim. Bambi Ayakkabı mağazalarının ürünlerinin arkasında durmadığını düşünüyorum ve bir daha asla Bambi Ayakkabı’dan alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
