Ayıplı Ayakkabı Ve Sert Mağaza Personeli

19.05.2026 tarihinde Bambi m1 Adana mağazasından arkası açık topuklu bir ayakkabı satın aldım. Mağazada denerken bir tekinde lastiğin çok bollaştığını fark ettim, bunu satış personeline söylediğimde ayakkabının vitrinde olduğunu, sürekli giyilip çıkarıldığı için bol olduğunu ve bir küçük numaranın da ayağıma olmayacağını söyleyerek beni bu ürünü almaya yönlendirdi.

Ayakkabıyı eve götürdüğümde ev içinde giyip denedim, eşim de ayakkabının ayağımdan çıktığını, bu şekilde dışarıda giyemeyeceğimi söyleyince ürünün numarasının büyük ve kullanıma elverişsiz olduğunu net şekilde görmüş oldum. Bunun üzerine 21.05.2026 sabahı mağazaya giderek numara değişimi talep ettim.

Mağaza personeli ayakkabının altında tüy gördüğünü, ürünün giyildiğini iddia etti. Ben de ayakkabıyı sadece evde halı üzerinde denediğimi, sokakta tüy olmayacağını belirttim. Buna rağmen personel, arkadaşımın yanında benim ayakkabıyı giydiğimi işimi halledip değişim yapmak istediğimi söyleyerek bu konuda suçlayarak rencide etti ve son derece sert, çatışmacı bir üslup kullandı. Müşteri ile iletişimi bilmeyen, sorun çözmek yerine var olan sorunu büyüten bir tavırla karşılaştım.

Fiş numaram 0007’dir. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra bu markadan bir daha bırakın ayakkabı almayı, mağazasının önünden bile geçmeyi düşünmüyorum. Kimseyi bu mağazaya yönlendirmem Bu nedenle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım. Mağaza müdürlerinden ricam, personellerini çatışmacı iletişim tarzından çıkarıp, kriz yönetimi ve sorun çözme becerileri konusunda hizmet içi eğitimlerle geliştirmeleridir.