Bambi Ayakkabı'dan Aldığım Terlikte Boya Sorunu Ve Olumsuz Müşteri Hizmeti Deneyimi

15 Haziran 2025 günü İzmir Forum Bornova AVM’de bulunan Bambi Ayakkabı’dan aldığım terliği evde 15-20 dakika deneme amacıyla giydiğimde ayağımı simsiyah boyadı ve 3 gün boyunca ayağımdan boya çıkmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, giyilmediği takdirde 30 gün içinde mağazadan iade ve değişim yapabileceğim, giyildiği takdirde ise incelemeye gönderileceği ve gelen sonuca göre karar verileceği söylendi.

Bunun üzerine 21 Haziran 2025 tarihinde mağazaya gittiğimde, mağaza personeli M***** Bey tarafından açıklamamız bile dinlenmeden 'Bu terlik giyilmiş, bu yüzden değişim yapamayız.' dendi. Dışarıda giymediğimizi anlatmaya çalışırken beyefendi bizi dinlemedi bile. Mağazada bulunan diğer terliklerle karşılaştırma yapıp giyilmediğini iddia etsek de, sinirden elleri titremeye başladı. İnceleme sonucu olumsuz gelirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde de ürünü direkt poşete koyup elime verdi. 'Şikayet ettiğinizde terliği görmek isterler, o yüzden alın terliği.' dedi. Bir şok daha yaşadık. İnceleme için kayıt yapacaklar diye beklerken ürün elimize verildi. İnceleme sonucu gelmeden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuramayacağım için öncelikle incelemeye gönderilmesini istedim. Bunun üzerine zorlukla kayıt alıp incelemeyi kabul ettiler.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi belirttiğimde, müşteri hizmetlerinde isminin H**** olduğunu söyleyen biriyle görüştüm. Daha önceki müşteri hizmetleri görüşmemde bana söylenen iade ve değişim hakkı ile ilgili konuşmadan bahsederken, H**** Hanım bir anda 'Hayır, hayır, hayır, kimse size öyle bir şey söylemez.' diye yükselmeye başladı. Cümlemi bitirmeme müşteri temsilcisi de izin vermedi. Personelinize karşı tarafı dinlememe, cümlesini bitirtmeme, müşteriyi bastırma konusunda eğitim veriyorsunuz sanırım. Bunun üzerine ben de sesimi yükseltmek zorunda kaldım ve bana 'Mağazada üslubunuz bu şekildeyse mağaza personeli de size aynı şekilde davranmıştır.' dedi. Yani hak etmişsiniz demek istedi. Bu kadar saygısız müşteri temsilcisi ve mağaza personeli olan hiçbir markaya bugüne kadar denk gelmemiştim. Hanımefendi telefonda bana insanlıktan bahsetti. 'Bazı insanlar düzgün davranmayı başaramıyor, bu yüzden karşı tarafla iletişim kuramıyor.' tarzında konuşmalar yaptı. Mağaza ve müşteri hizmetleri personelinizi şiddetle kınıyorum. İlk gün 4 adet terlik aldığımız için çok iyi davranıldı bize. Ama değişim talebinde bulunduğumuzda gösterdikleri davranışlar hiç hoş değildi. Terliğimin iade ya da değişimini talep ediyorum.