Görseliyle Uyuşmayan Ürün Ve Uzun Süreli İade Sorunu

Instagram’da “balinabutiik” adıyla satış yapan Baluna Butik’ten 30 Nisan tarihinde Hello Kitty pijama takımı satın aldım. Gönderilen ürün, ilan ettikleri görselle hiçbir şekilde uyuşmuyor, model ve görünüş olarak tamamen farklı, yanıltıcı bir ürün gönderdiler.

Ürün bana ulaştıktan sonra WhatsApp üzerinden +90 ***********42 numarası ile iletişime geçtim. Hijyen bahanesiyle önce iade ve değişim almak istemediklerini söylediler, ancak sorun tamamen kendilerinden kaynaklandığı, ürün görsel ile uyuşmadığı için itiraz ettim. Sonrasında değişim yapabileceklerini belirttiler fakat yaklaşık 1,5 aydır beni oyalıyorlar, ne değişim yapıyorlar ne de iade kabul ediyorlar.

Bu süreçte 900 TL ödediğim ürün için ya görseldeki ile birebir aynı ve sorunsuz bir ürünle acilen değişim yapılmasını ya da koşulsuz iade ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Instagram hem Trendyol sayfalarından yaptıkları satışlarda, müşterilerin mağdur edilmemesi ve görsel ile uyuşmayan ürün gönderilmesi gibi uygulamaların acilen düzeltilmesini istiyorum.