to read complaints and reviews, or file yours.Balbe Fashion’dan Yırtık Elbise, Kusur Reddi Ve Müşteri Engellemesi
Balbe Fashion’dan online olarak 4.000 TL ödeyerek kredi kartıyla bir elbise satın aldım. Elbise kargoyla elime ulaştığında ürünün yırtık olduğunu gördüm. Ürünü teslim aldığım gün aynı gün içerisinde firma ile iletişime geçerek durumu anlattım ve değişim ya da çözüm talep ettim, kendileri dönüş yaptılar ancak üründeki kusuru kabul etmediler.
Daha sonra tekrar yazmak istediğimde de sayfanın beni engellediğini fark ettim, mesajlarımın gitmediğini gördüm. Hem defolu, yırtık ürün göndermeleri hem de sorunu iletince müşteriyi engellemeleri nedeniyle mağdur oldum.
Balbe Fashion’ın yırtık elbiseyi geri alarak ödediğim 4.000 TL’nin tamamını tarafıma iade etmesini, bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle belirtmek isteriz ki müşterimizin beyanında yer alan, ürünün tarafımızca kusurlu/yırtık şekilde gönderildiği iddiasını kabul etmiyoruz. Sipariş müşterimize gönderilmeden önce ürünlerimiz kontrol edilmekte ve herhangi bir yırtık veya benzeri kusur bulunmadığı kontrol edilerek paketlenmektedir. İade kapsamında tarafımıza ulaşan ürün üzerinde ise ürünün gönderim öncesindeki mevcut durumuyla uyuşmayan bir yırtık/deformasyon tespit edilmiştir. Bu nedenle ürünün tarafımıza ulaştığı haliyle ilgili inceleme yapılması gerekmiştir. Müşterimizin talebi tarafımızca görmezden gelinmiş olup, ürünün durumunun objektif şekilde incelenmesi amacıyla gerekli değerlendirme yapılmıştır. Ürünün gönderim öncesi kontrol kayıtları, iade sırasında tespit edilen ürün durumu ve mevcut görseller incelendiğinde konu daha sağlıklı şekilde değerlendirilebilecektir. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olarak bilgi ve belgeler doğrultusunda çözüm üretmeye hazır olduğumuzu belirtmek isteriz.
