to read complaints and reviews, or file yours.Balbe Fashion’dan Ayıplı Elbise Ve İade Reddi
Balbe Fashion internet sitesinden 16 Ocak 2026 tarihinde “Çıkarılabilir Gül Detaylı Madonna Yaka Elbise” siparişi verdim. Ödememi internet üzerinden kartla 1.550 TL olarak yaptım. Ürün 20 Ocak 2026 tarihinde Ankara’daki adresime teslim edildi ancak elbise hem lekeli hem de defolu çıktı.
Ürünü inceleme için kendilerine gönderdim fakat yaptığım tüm başvurulara rağmen ücret iadem kesinlikle yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorun tamamen üretim kaynaklı olmasına rağmen benden kaynaklı olduğunu söyleyip “istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir cevap verdiler. Ürün şu an hâlâ firmada bulunuyor, ne sağlam ürün gönderiliyor ne de para iadesi gerçekleştiriliyor.
Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de sorumluluk kabul edilmemesi nedeniyle, ücret iademin derhal yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal süreci başlatacağımı ve tüm haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
İlgili sipariş, müşteriye kusursuz ve kalite kontrolü yapılarak gönderilmiştir. Müşteri, ürünü teslim aldıktan sonra iade talebi oluştururken üründe yırtık, leke veya herhangi bir ayıp olduğuna dair tarafımıza hiçbir bildirimde bulunmamış, ayrıca kendi çektiği herhangi bir fotoğraf veya video sunmamıştır. Ürün firmamıza iade olarak ulaştığında yapılan detaylı incelemede, elbisenin fermuar kenarından zorlanmaya bağlı şekilde yırtıldığı ve beyaz renk olması sebebiyle kullanıma bağlı lekeler oluştuğu tespit edilmiştir. Bu durum üretim veya gönderim kaynaklı bir ayıp olmayıp, kullanıcı kaynaklı hasar niteliğindedir. Şikayet metninde belirtilen “ayıplı ürün gönderimi” iddiasını destekleyen, teslim anına ait herhangi bir somut kanıt veya müşteri beyanı bulunmamaktadır. Şikayet içeriğinde paylaşılan görseller, ürün firmamıza ulaştıktan sonra çekilen hasar tespit fotoğraflarıdır. Müşteriyle yapılan yazışmalarda saygılı ve açıklayıcı bir dil kullanılmış, süreç Mesafeli Satış Sözleşmesi ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde değerlendirilmiştir. “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir ifade tarafımızca kullanılmamış olup, bu yöndeki iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği, kullanılmış, zarar görmüş ve tekrar satılabilirliği bozulan ürünlerin bedel iadesi mümkün değildir. Ürün hâlihazırda firmamızda muhafaza edilmekte olup, süreçle ilgili tüm kayıtlar mevcuttur. Firmamızın hukuki ve ticari hakları saklıdır.
