to read complaints and reviews, or file yours.Magdarel.com Geç Teslimat ve Defolu Ürün İçin İade Sorunu
2 Ekim’de Magdarel’in kendi internet sitesinden Elsia beyaz elbise siparişi verdim (Sipariş No: mm-1406). Sipariş verirken 24 saatte teslimat sözü verilmişti, ancak ürün bana 7 Ekim’de, yani 6 gün sonra ulaştı. Üstelik elbise defolu olarak geldi; üzerindeki taşlar çıkmış şekildeydi.
Ürün elime ulaştığı gün iade talebi oluşturmak istedim, ancak sistemde ürün hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve iade işlemini başlatamıyorum. Konuyla ilgili olarak iki kez e-posta gönderdim, bir kez de Instagram üzerinden mesaj attım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Ürünün ücretini kredi kartı ile ödedim ve iade koşullarını da biliyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve defolu ürünü iade ederek ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Sinem Hanım, Elsia beyaz elbisenizi 2 Ekim’de sipariş ettiğinizi ve 24 saat içinde teslim edilmesi vaat edildiğini, ancak ürünün 7 Ekim’de, yani 6 gün gecikerek ve üzerindeki taşların çıkmış olduğu defolu bir şekilde size ulaştığını üzülerek öğrendik. Ayrıca iade talebinizi başlatmak istediğinizde sistemde ürünün hâlâ “yolda” gösterilmesi ve bu süreçte e‑posta ve Instagram üzerinden gönderdiğiniz mesajlara yanıt alamamanız nedeniyle yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Bu durumdan dolayı içtenlikle özür diler, yaşadığınız gecikme ve defolu ürün nedeniyle oluşan sıkıntıyı en kısa sürede gidermek için aşağıdaki adımları atacağız: 1. **Telefonla iletişim kurma:** En kısa sürede sizi arayarak iade sürecinizi detaylı bir şekilde birlikte yürütmek ve sorularınızı yanıtlamak için bir telefon görüşmesi planlayacağız. 2. **İade sürecinin sistem güncellemesi:** Sisteminizde ürünün hâlâ “yolda” olarak görünmesi sorununu teknik ekibimiz inceleyecek ve iade işleminizin sorunsuz bir şekilde başlatılabilmesi için gerekli güncellemeleri yapacaktır. Bu adımların ardından, defolu elbisenizin iadesi tamamlandığında ödediğiniz tutarın kredi kartınıza en kısa sürede geri yatırılmasını sağlayacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sorununuzun hızlı bir şekilde çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
