Ayıplı Ürün Ve İade Sürecindeki Haksız Uygulama

Balbefashion’ın kendi internet sitesinden 18 Ağustos tarihinde “Haki Halter Yaka Beli Tokalı Abiye Elbise” satın aldım. Ürün elime ulaştığında fermuarının bozuk ve ayıplı olduğunu fark ettim. İnternet alışverişlerindeki yasal deneme hakkımı kullanarak elbiseyi kontrol etmek için giydiğimde zaten bozuk olan fermuar tamamen aşağı indi ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Aynı gün firmaya durumu bildirerek ürünü iade amacıyla geri gönderdim. Buna rağmen firma, üründe açıkça bulunan ayıbı haksız şekilde kullanıcı hatası olarak nitelendirip ürünü tarafıma geri kargoladı. Ürünün bana teslim edildiğinde de kusurlu olduğunu belirterek elbiseyi ikinci kez, firma yetkilisi T****** K***** adına, 315978505099 kargo takip numarası ile Balbefashion’a geri gönderdim.

Kargo teslim kayıtlarına göre ürün şu anda Balbefashion’ın elindedir. Buna rağmen ne ürünüm tarafıma yeniden gönderiliyor ne de kredi kartımla ödediğim 5.370,68 TL tutar iade ediliyor. Hem ürünün ellerinde bulunması hem de mağdur edilmem sebebiyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) taşıdığımı ve bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlattığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Tüketici Kanunu kapsamındaki haklarım gereği, Balbefashion’ın bu haksız tutumunu sonlandırarak ayıplı olan ürünün bedeli olan 5.370,68 TL’nin tarafıma ivedi şekilde iade edilmesini, sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.