Tozlu.com’un İade İhmalı Ve Karara Uymama

Tozlu.com’dan 12 Ekim 2025 tarihinde 1.899,99 TL tutarında bir abiye elbise sipariş ettim. Ürünün hem kalitesi çok kötüydü hem de iade sürecinde büyük sorun yaşadım. Ürünü Hepsijet kargo ile geri gönderdim, kargo şubesinden teslim edildiğine dair bildirim gelmesine rağmen firma ürünün ellerine ulaşmadığını iddia etti ve paramı iade etmedi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yaklaşık 5 aylık süreç sonunda lehime karar çıktı, eve bedelin iadesi yönünde tebligat geldi. Buna rağmen Tozlu.com, karara itiraz edeceklerini söyleyerek hâlâ iade ödememi yapmıyor ve “vermeyeceğiz” şeklinde diretiyor. Yaklaşık yarım yıldır param resmen eridi, kullanamadığım ürünün bedeli adeta çöpe gitmiş durumda.

Sipariş numaram T701294957’dir. Hakem Heyeti kararına rağmen WhatsApp hattı üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcileri son derece ilgisiz ve ters bir üslupla yanıt veriyor. Sabah yazdığım mesaja ancak akşam dönüş yapılıyor, bu süreçte de yardımcı olmak yerine adeta müşteriyi tersleyerek konuşuyorlar.

Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu kararın derhal uygulanmasını, 1.899,99 TL tutarındaki ürün bedelimin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.