Hasarlı Abiye Elbise Teslimatı Ve Firmadan Sorumluluk Reddi

Abiye Merkezi internet sitesinden 17.07.2026 tarihinde 3.999,92 TL bedelle bir abiye elbise siparişi verdim. Ürün 20.07.2026 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi. Kargo paketi dışarıdan bakıldığında sağlam görünüyordu ancak paketi açar açmaz elbisenin birden fazla yerinde yırtık ve hasar olduğunu gördüm.

Ürünü hiç denemeden, teslim aldıktan yalnızca birkaç dakika sonra firmayı telefonla aradım ve hemen ardından WhatsApp üzerinden yırtık bölgelerin fotoğraflarını ileterek durumu kendilerine bildirdim. Buna rağmen firma, herhangi bir inceleme yapma gereği duymadan “Ürün kontrol edilerek gönderildi, bu şekilde gönderilmedi.” şeklinde bir yanıt vererek sorumluluk kabul etmedi.

Teslim aldıktan hemen sonra bildirim yapmış olmama rağmen, ürünü benim yıprattığımı ima eden ve tüketiciyi suçlayıcı bir tavırla karşılaştım. Ayıplı ürün gönderilmesine rağmen ne iade ne de değişim hakkım kullandırılmadı, mağduriyetim giderilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım.

Bir tüketici olarak beklentim, hatalı gönderilen ürünün arkasında durulması ve mağduriyetimin giderilmesiydi. Firma ise çözüm üretmek yerine tüketiciyi suçlayan ve sorumluluk almayan bir yaklaşım sergiledi. Benim yaşadığım bu olumsuz deneyimin başka tüketicilerin başına gelmemesi için durumu Şikayetvar üzerinden paylaşmak istiyorum.