to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Matara Gönderimi Ve İade Sorunları Çözülmedi
14 Ağustos tarihinde Bakırzen’den özel seri işlemeli bir matara satın aldım. Siparişim 18 Ağustos’ta elime ulaştığında, ödediğim ürün yerine yarı fiyatında satılan, daha düşük model bir matara gönderildi. Ek’te de görülebileceği gibi siparişimde “Özel Seri Lale Desenli Matara (1 Litre) ” yazmasına rağmen gelen ürün bu değil.
Firma ile önce mail yoluyla iletişime geçtim, dönüş alamayınca WhatsApp üzerinden ulaştım. Ürünü geri alacaklarını ve doğru ürünü hemen kargolayacaklarını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de para iadem yapıldı. Defalarca hatırlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve verilen sözler tutulmadı.
Hem ödediğim ürünün gönderilmemesi hem de para iadesi talebime dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. Sipariş numaram #5647’dir. Ödediğim ürünün acilen doğru şekilde gönderilmesini ya da derhal ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. #5647 numaralı siparişinizde, satın aldığınız "Özel Seri Lale Desenli Matara (1 Litre) " yerine hatalı ürün gönderildiğini ve sürecin tarafımızca zamanında sonuçlandırılamadığını tespit ettik. Bu durumun yarattığı olumsuz deneyimin farkındayız. Hatalı ürünün geri gönderimi için iade kodunuz tarafınıza iletilmiştir. Sipariş ettiğiniz doğru ürün en geç 3 gün içinde adresinize ulaşacaktır. Süreç boyunca yaşanan iletişim gecikmeleri için tekrar özür diler, sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa müşteri hizmetlerimiz üzerinden bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, bakırzen Müşteri Hizmetleri