Ürün Bedenine Uymadı, İade Talebinde Mağaza Cevapsız

İstanbul Bağcılar’da bulunan Baggyy_style mağazasının Instagram sayfası üzerinden, internet siteleri aracılığıyla 28 Şubat günü “baggyy_style” hesabından, Bağcılar Baggyyle_style mağazası adlı satıcıdan 13 yaşındaki oğluma bayram hediyesi olarak bgy765 siyah gölge eşofman takımı sipariş ettim. Sipariş numaram 238OG1633V’dir. Ürün 3 Mart tarihinde elime ulaştı ancak aşırı derecede bol olduğu için oğlumun bedenine kesinlikle uymadı.

Mağazanın adres bilgisi Göztepe Mahallesi Maslak Caddesi No:7/B/124 luxera Meydan AVM Bağcılar İstanbul, iletişim numarası ise 0552********13’tür. Buna rağmen iade sürecinde hiçbir muhatap bulamıyorum. Önce WhatsApp hattı üzerinden kendilerine ulaşıp durumu anlattım ancak geri dönüş yapılmadı. Ardından Instagram sayfalarına yazdım, oradan da hiçbir cevap alamadım. İnternet siteleri üzerinden iade işlemi yapmak istediğimde ise iade butonları çalışmıyor ve “böyle bir siparişiniz bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum. Yani hem dijital kanallar üzerinden hem de iletişim numaraları üzerinden muhatap bulamıyor, iade sürecini başlatamıyorum.

Bu ürünü 1.609,99 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Oğlumun bayram harçlıklarıyla biriktirip aldığı bu üründe mağdur edilmek istemiyorum. Ürünü kargo ile kendilerine geri göndermek ve sonrasında ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve 1.609,99 TL tutarının kredi kartıma acilen geri ödenmesini istiyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.