Emniyet Kemer Aparatı Kırıldı, 2 Yıldır Çözüm Bekliyor

Yaklaşık 2,5–3 yıl önce İstanbul Kurtköy Viaport e-bebek mağazasından Baby Plus markalı baston bebek arabası satın aldım. Ürünün emniyet kemeri aparatı koptuğu için yaklaşık 2 yıldır bu arabayı kullanamıyoruz.

Yaklaşık 2 ay içinde iki defa mağazaya giderek, emniyet kemeri aparatının ücretli ya da ücretsiz olarak temin edilmesi için talep oluşturdum, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra çağrı merkezini aradım, yeniden talep oluşturduklarını söylediler fakat yine sonuç alamadım. Bugün de sanal asistan üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım, bu kez de iki numaradan da alışverişime ulaşamadıklarını belirttiler. Böyle bir ihtimalin söz konusu olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Benden fatura istendi, ancak 3 yıl önce dijital olarak gönderilen bir faturaya şu anda ulaşmam bekleniyor. Bu kadar basit bir sorun bile çözülemiyor ve sırf emniyet kemeri aparatı olmadığı için ben bu arabayı kullanamıyorum. Yeni doğacak bebeğimiz için eşim, son mağaza ziyaretimizde travel sistem bebek arabası ve park yatak beğenmişti, iyi ki aldırmamışım; çünkü bu kadar basit bir sorunu dahi çözemeyen bir yerden tekrar alışveriş yapmak istemiyorum.

Emniyet kemeri aparatının, ücretli ya da ücretsiz şekilde temin edilerek sorunumun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bir daha e-bebek’ten alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.