Web’den Alınan Hasarlı Bebek Arabasının Mağazadan İadesi Reddedildi

Baby Mall internet sitesi üzerinden 12.04.2026 tarihinde Prego 2425 Evoque I-Size Travel Sistem Bebek Arabası Siyah satın aldım. Ürün 15.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, biz de 23.04.2026 tarihinde kutuyu açtığımızda ürünün hasarlı olduğunu fark ettik. Puset kısmı arabaya takılmıyor ve bu nedenle ürün amacına uygun şekilde kullanılamıyor.

Baby Mall’ün internet sitesinde “web’den al, mağazadan iade et” ifadesi yer aldığı için ürünü mağazaya götürerek iade etmek istedim. Ancak mağazada bana iadenin mağazadan yapılmadığı, ürünü Sürat Kargo ile göndererek iade etmem gerektiği söylendi. Aynı gün müşteri hizmetlerini de aradım, onlar da mağazadan iade kabul edilmediğini belirterek aynı cevabı verdi.

Ben ürünü, Baby Mall’ün kendi internet sitesinde yazdığı gibi mağazadan iade etmek istiyorum. Hem hasarlı gelen ürünümün iadesinin sorunsuz bir şekilde alınmasını hem de sitede belirtilen “web’den al, mağazadan iade et” imkanının tarafıma uygulanmasını talep ediyorum.