Pierre Cardin Bebek Arabası Ön Tekerinde Kırık, Güvenlik Riski Ve Garanti İhmalı

Baby Mall internet sitesi üzerinden 29.08.2025 tarihinde Pierre Cardin Opera Travel bebek arabası satın aldım. Bebeğim 13 Şubat’ta doğdu, doğum öncesinde hazır olsun diye ürünü erken almıştık. Eskişehir merkezde, dümdüz yollarda bebek arabasını sadece ikinci kez kullanmamda sağ ön tekeri, bebeğim içindeyken kırıldı ve ürün resmen elimde kaldı. Bu olay sırasında bebeğim içindeydi ve bu durum çok daha kötü sonuçlara yol açabilecek bir güvenlik problemi oluşturdu. Bebeğimin henüz yeni çıkmışken, bu kadar yeni ve neredeyse hiç kullanılmamış bir üründe böyle bir sorun yaşamam hem güvenlik açısından hem de maddi olarak beni çok mağdur etti.

Ürünü alırken 25‑30 bin TL bandında, “pahalı ama kaliteli olur” düşüncesiyle tercih etmiştik. Buna rağmen yaşadığım sorun kadar, Baby Mall müşteri hizmetlerinin tavrı da en az ürün kadar hayal kırıklığı yarattı. Sırf ürünü mağazadan değil internet sitesinden aldım diye, müşteri temsilciliği adeta sıfır düzeyde kaldı; defalarca durumu anlatmama rağmen tek yaptıkları şey bana servis numarasını vermek oldu, bunun dışında hiçbir sorumluluk almadılar ve yardımcı olmadılar. Bu yaklaşım, satış sonrası desteğin olmadığını, müşterinin yalnız bırakıldığını açıkça gösteriyor.

Servisle WhatsApp üzerinden görüştüğümde ise sadece bir fotoğraf üzerinden ürünü inceleyip, tek bir görselle ve herhangi bir detaylı kontrol yapmadan, sorunun garanti kapsamına girmeyeceğini söyleyip bana doğrudan fiyat listesi gönderdiler. Bebek arabası daha ikinci kullanımda, üstelik dümdüz yolda kullanılırken kırılmışken bu tavır hem kabul edilemez hem de marka adına son derece olumsuz bir görüntü. Pahalı ve kaliteli diye tercih ettiğimiz bir ürünün hem bu şekilde arıza yapması hem de sonrasında tamamen servise atılması, “alındıktan sonra müşteriyle ilgilenilmiyor” izlenimi yaratıyor.

Bebek arabasına acil ihtiyacım olduğu için ürünü dün, 15 Nisan öğle saatlerinde kargo ile servise göndermek zorunda kaldım. Ürün hâlâ garanti süresi içindeyken bu kadar kısa sürede tekerin kırılması, ardından da hiçbir şekilde sahiplenilmeyen bir süreç yaşamam kabul edilemez. Ürünün kullanıcı hatası olmadan, bu kadar kısa sürede kırılmasının üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Baby Mall ve yetkili servisten, Pierre Cardin Opera Travel bebek arabamın garanti kapsamında değerlendirilerek bana ek bir ücret yansıtılmadan birebir yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. İnternetten satın aldığım için sorumluluğun müşteri hizmetleri ile servis arasında birbirine atılmadan, hem yaşadığım mağduriyetin hem de bu ciddi güvenlik riskinin derhal giderilmesini istiyorum.