Teslimat Gecikmesi Ve İade Ödemesinin İhmal Edilmesi

Baby Mall’dan 10 Haziran 2026 tarihinde Pilsan akülü araba satın aldım. Siparişim ts100627805 kodu ile oluşturuldu. Ürün için belirtilen teslimat süresi geçtiği halde kargoya verilmediği için daha kargo aşamasına bile geçmeden sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade talebime rağmen herhangi bir kontrol yapılmadan ürün yine de tarafıma teslim edildi. Teslimat, taahhüt edilen süreden çok daha geç gerçekleşti. Ürünü bu nedenle iade etmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, kredi kartıma para iadesi hâlâ yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte yaklaşık 10 kez aradım ve her seferinde sadece “İlgileniyoruz” denilerek oyalanıyorum, ancak somut hiçbir adım atılmadı. Yazışmalarımızda da iadenin belirli bir süre içinde yapılacağı ifade edilmesine rağmen bu taahhüt yerine getirilmedi.

Gecikmeli teslim edilen ve iadesini önceden talep ettiğim ürünün, ilgili iade sürecinin bir an önce tamamlanmasını ve ödediğim ücretin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.