Kırık Mama Sandalyesi İade Sürecinde Hediye Çeki Karmaşası Ve Belirsizlik Yaşadım

Baby Mall Eskişehir mağazasından Pierre Cardin marka mama sandalyesi satın aldım. Ürünü mağazadan teslim aldık, eve geldiğimizde kutuyu açınca sandalye kırık çıktı. Ürünü tekrar mağazaya götürdük ve teslim ettik. Sonrasında sandalye kargo ile tekrar gönderildi, ancak bu kez de yine kırık olarak ulaştı.

Farklı bir marka almak istediğimizde, mağazanın daha önce başka bir alışverişte kullandırdığı hediye kuponunu geri istediler. İade talep ettiğimizde ise, kuponun tutarını düşerek iade yapabileceklerini söylediler. Ayrıca, ilk başta para iadesinin 2 gün içinde yapılacağını belirtmelerine rağmen, sonraki aramalarımızda bu sürenin 20 güne çıktığını öğrendik. Tüm bu süreçte mağazada görevli sorumlu ve kasiyerlerle defalarca görüşmemize rağmen net bir cevap alamadık ve iade başlatıldığına dair hiçbir belge verilmedi.

Toplamda 4000 TL tutarında alışveriş yaptım ve 1500 TL üzeri alışverişte verilen 500 TL’lik hediye çekini başka bir üründe kullandım. Ancak bu üründe kullanmadığım kuponu, değişim veya iade sırasında geri istiyorlar. Ürün hiç kullanılmadı, kutu açılışında kırık çıktı ve 20 gündür çözüm bekliyorum.

Hem ücret iadesi talep ediyorum hem de hediye çekiyle ilgili yaşadığım bu karmaşık durumun net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.