Aldığım Ücretli Ürün Gönderilmedi, Mağdur Edildim

25.10.2025 tarihinde Baby Mall internet sitesinden Vicco ayakkabı 1 alana 1 bedava kampanyasından yararlanarak alışveriş yaptım. Sipariş numaram: 9791sarexf. Ürünlerin teslim adresi Keçiören/Ankara - Aktepe olarak belirtilmişti. 30.10.2025 tarihinde yalnızca ücretsiz olan ürün gönderildi, ücretini ödediğim 1.699,90 TL tutarındaki ürün ise gönderilmedi.

Bu süreçte birçok kez müşteri hizmetlerini aradım. Ürünlerin farklı depolardan gönderildiği ve bugün teslim edileceği söylendi, tüm gün evde bekledim fakat ürün gelmedi. Sonrasında müşteri hizmetlerinden biri tarafından arandım ve üründe sorun çıktığı, ya iade etmem ya da para göndermem gerektiği belirtildi. Ancak zaten online alışverişte ücret peşin alındığı için bu yaklaşım mantıksızdı. Aynı fiyat, aynı marka ve aynı numarada kız çocuğuna uygun başka bir ayakkabı gönderilmesini talep ettim fakat bu talebim de reddedildi. Israrla ya ürünü iade etmem ya da para göndermem gerektiği söylendi. Tüm bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağdur edildim.

Her şeyi peşin peşin alıp ürünü göndermiyorlar, bir de üstüne bizim hatamız varmış gibi davranıyorlar. Madem ürünle ilgili sıkıntı var, neden stok ayarlamasını ona göre yapmayıp insanı mağdur ediyorlar? Bir daha asla bu siteden alışveriş yapmayacağım. Yaşadığım bu durum hem mağduriyet hem de büyük bir hayal kırıklığı oldu. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağım. İnsanları mağdur etmeyi ve yanıltmayı çok iyi biliyorlar.

Talebim, ödediğim ürünün yerine aynı fiyat, aynı marka ve aynı numarada kız çocuğuna uygun bir ayakkabının gönderilmesidir. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.