Çelişkili Bilgi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Eskişehir Baby Mall mağazasından 1 Nisan tarihinde oğluma Benetton günlük ayakkabı ve Benetton sandalet aldım. Ürünleri satan personel, ben başka bir model bakarken ilgilendiğim markada da yakında kampanya olacağını, aldığım ürünleri istersem iade veya değişim yapabileceğimi söyledi. Bu güvence üzerine diğer markayı almadım ve mevcut aldıklarımla yetindim.

Dün mağazayı arayıp istediğim markada kampanya olup olmadığını sordum; görüştüğüm personel bana tek fiyat kampanyası olduğunu söyledi. Ancak bugün tekrar aradığımda, aynı mağazadan görüştüğüm personel böyle bir kampanyanın hiç olmadığını, bana yanlış bilgi verildiğini belirtti. Aynı konu hakkında bir gün arayla tamamen çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle güvenim tamamen sarsıldı.

Bugün ayrıca aldığım ayakkabıların bir numara büyük olanının stokta olup olmadığını öğrenmek için aradım, çünkü aynı şehirde bile oturmuyorum. Telefonda bana ürünün stokta olmadığı, değişim yaparsam yüksek bir fark ödemem gerektiği, çek kesilse bile uygulama üzerinde kullanamayacağım söylendi. Ürünler hiç kullanılmadı; sadece aldığım ayakkabıların bir numara büyük olanını almak istedim, hatta istediğim diğer markadan da vazgeçtim. Uygulamada ürün görünmesine rağmen çekin orada da geçmeyeceği söylenince mağdur edildim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmeye başlayan ve kendini A**** olarak tanıtan kişi, neredeyse hakaret etmeye varan bir üslupla konuştu, her söylediğimi tersleyip beni rencide etti. Bebek mağazası olarak sürekli alışveriş yaptığım, mama sandalyesi, bebek arabası, çocuk oda takımı, beşik gibi birçok üründe sorun yaşamama rağmen bugüne kadar hiç şikayet etmediğim bir yerden, böyle saygısız bir tutum görmek beni gerçekten çok kırdı. Telefon görüşmesinde bu kadar saygısızca ve kırıcı bir tavırla daha önce karşılaşmadım ve bir daha bu mağazadan kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle aldığım Benetton ayakkabı ve sandaletlerin kullanılmamış olmaları da dikkate alınarak, büyük numaralarıyla değişiminin sağlanmasını ya da en azından uygulamada da geçerli olacak şekilde kullanabileceğim bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, Eskişehir Baby Mall mağazasındaki personel tarafından verilen çelişkili ve yanlış bilgiler ile müşteri hizmetlerinde görüştüğüm A**** isimli çalışanın tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak, müşteriye karşı bu saygısız ve yanıltıcı yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.