Eksik Pantolonlar İçin Ücret İadesi Ve Kupon Talebi

Baby Mall online mağazasından 14 Haziran tarihinde, 1 alana 1 bedava kampanyasından yararlanarak toplu bir alışveriş yaptım. Siparişim 19 Haziran’da elime ulaştı, ancak paketi 20 Haziran’da açabildim ve ekru ve gri renkte, 12–18 ay angeltouch pantolonlarımın eksik gönderildiğini fark ettim.

Eksik ürünler için firmayla defalarca müşteri hizmetleri üzerinden iletişime geçtim. Kendi hataları olmasına rağmen ücret iadesi yapamayacaklarını, bunun yerine kupon tanımlayacaklarını söylediler. Ancak sadece 1 ürün için, o da 6 gün süreli bir kupon tanımladılar. Üstelik ilk alışverişimde kargo ücretsizken, bu süreçte ekstra kargo ücreti de eklendi.

Defalarca kartıma iade yapılmasını veya her iki eksik ürün tutarında kupon tanımlanmasını talep etmeme rağmen, “tanımladık” diyerek dalga geçer gibi konuştular, o söylenen kupon da tanımlanmadı ve geri dönüş yapacaklarını söyleyip hiçbir şekilde dönüş yapmadılar. Kendi eksik gönderdikleri ürünün ücret iadesini bile düzgün şekilde çözemeyecek kadar profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilediler.

Eksik gönderilen iki pantolonun ücret iadesinin yapılmasını ya da her iki ürün için geçerli olacak şekilde, mantıklı bir kullanım süresine sahip kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Baby Mall’dan bunun son alışverişim olduğunu belirtmek isterim.