Ayıplı Ürün Değişiminde Hediye Çeki Verilmesi Ve Tüketici Haklarının İhlali

Merhaba, Baby Mall Çukurambar/Ankara mağazasından satın alınıp tarafıma hediye edilen Munchkin marka sulukta üretim hatası (kapağın tam kapanmaması ve akıtma yapması) olduğu için satın alınan mağazaya başvurdum. Ürünü inceleme için 19.07.2026 tarihinde incelenmek üzere teslim aldılar ve firma ile görüşüleceğini, telefonda çözüm bulunabilirse 21 günlük inceleme süresinde dahil edilmeden hızlıca sorunun giderilebileceğini ilettiler. Keza 20.07.2026 tarihinde, yani ertesi gün, benimle iletişime geçip ürünün kusurlu olduğunu ve firmanın değişim onayı verdiğini bildirdiler. Mağazaya gittiğimizde ise ekteki görselde yer alan 331,25 TL değerindeki hediye çekini verip ürünün değişimini sağlayamayacaklarını söylediler. Üstelik kusurlu ürünü istediğimde, onu firmaya gönderdiklerini ve bana geri veremeyeceklerini ilettiler. Yani firmadan kusurlu ürün yerine temin edilen ürünü bana vermek yerine 331,25 TL’lik bir çek verdiler. Ürünün satın alınan fiyatı üzerinden alışverişe ek hediye çek verildiğini ve bu hediye çekinin tutardan düşülerek iade çeki oluşturulduğunu söylediler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca ayıplı ürünlerde tüketicinin sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım ve malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi olmak üzere dört seçimlik hakkı vardır. Firmadan aynı üründen yenisini istediğimi açıkça belirttim. Verilen çeklerde iade işlemlerinde çek tutarının düşülmesi anlaşılabilir, fakat değişim durumlarında zaten ödenen tutarın içinden hediye çekinin düşerek verilmesi mantıksız. Yani çek yapılan alışverişe karşılık veriliyor ve iade işlemi yapmadan aynı parayı tekrar firmaya ödemiş oluyorum.
Yine ekli belgede yer alan sarı bebek takımında da aynı durum yaşanmıştır. Ürünün fiyatı 1.369,99 TL; fakat üründe değişim yapmak istediğimde, satın alındığı tarihte belli miktardaki alışverişlere özel hediye çek kampanyası olduğunu, bu çekin ürünün satış fiyatından düşülerek iade çeki oluşturulabileceğini söylemişler ve tarafıma 1.369,99 TL’lik ürün için 709,20 TL değerinde iade çeki vermişlerdir. Bu iade çekini mağazadaki müşteri hizmetlerinden yapmadan da kasada iade, değişim gibi işlemleri gerçekleştiremiyorsunuz. Yani tüketicinin hakkı olan değişim hakkının önünü kesmek için firma böyle bir yola başvuruyor. Çek hediyesi müşteri çekmek için kullanılırken, sonrasında hediye ettiği çekten daha fazlasını geri alan ya da ayıplı ürünü yerine koymayan bu firmadan şikayetçiyim.